Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique)

Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 6 personnes et en constante croissance. L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets d’assurance, assistance et de réparation.

🎯 Tes missions :

Ta mission principale ?
Être garant de la qualité du service fourni aux clients Virtuo dans le Sud (Aix en Provence, Marseille, Avignon, Montpellier). S’assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Qualité Sud pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.

Live Operation - Répondre aux aléas opérationnels en temps réel en proposant une solution sur-mesure de qualité

• Suivi des préparations, convoyage en temps réel, anticipation des frictions
• Supervision des Experts
• Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante, demande client)

Process & Planification - Anticiper et planifier les missions à venir afin de garantir la bonne voiture, au bon moment et au bon endroit

• Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day
• Organiser, structurer et optimiser la communication et les interventions Experts
• Répondre aux aléas organisationnels et être force de proposition (changement de planning, etc)

Process - Participer au développement des process et outils chez les Ops

• Comprendre les process existants
• Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

Lead time - Réduire le délais d’immobilisations des Virtuo

• Comprendre les process existants
• Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
• Participer aux relances des garages partenaires afin de réduire le temps d’immobilisation
• Soutenir et développer le réseau des garages partenaires

🎯 Les objectifs de ce poste

• Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo à Aix, Marseille, Avignon, Montpellier
• Consolider l’organisation et la structure des opérations et améliorer la satisfaction client
• Réduire l’occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

🥇 Ce que ce job t’apportera :

• L’opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d’améliorer l’existant
• Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
• Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l’international
• Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

• Issue d’un Bac +3/5 École d’ingénieur/commerce
• Problem solver - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
• Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
• Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
• Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
• Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting
• Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais

1. “Discovery call” avec l’équipe people
2. Call avec le quality manager
3. Cas pratique et débrief avec le quality manager
4. “Culture fit interview” avec notre Head of talent et un manager
5. Dernier entretien avec le manager