Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique).

🎯 Tes missions :

Être garant de  la  qualité  du  service  fournie  aux  clients Virtuo d’Ile-de-France. S'assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable Qualité Ile-de-France pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.

Live operations -Répondre aux aléas opérationnels en temps réel et **suivi des opérations se déroulant entre 2 locations et supervision des partenaires

Suivi des KPIs des opérations Live

Communication avec l’équipe Ops Live sur les aléas opérationnels

Process & Planification -Planifier et anticiper les missions pour garantir une expérience utilisateur premium

Gestion des alertes véhicules et planification des interventions sur les véhicules

Organisation, planification du planning de location

Développement process -Amélioration continue des process et des outils chez les Ops

Comprendre les process existants

Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme

Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

Participation à l’harmonisation et Feedback avec l’équipe Ops Live pour améliorer les process

Participation à l’harmonisation des process de locations Pick-up/Delivered

🎯Les objectifs de ce poste

Être le référent opérationnel des locations pick-up de Virtuo en Ile-de-France

Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo en Ile-de-France

Consolider l’organisation et la structure des opérations

Améliorer la satisfaction client et proposer des solutions de manière réactive des solutions adaptées

Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

🥇 Ce que ce poste t’apportera :

L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant

Un poste où ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client

Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

🌟 Tu es le profil idéal si :

Tu es actuellement dans un cursus bac +5 d’école d’ingénieur/école de commerce

Problem solver et force de proposition - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes

Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps

Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux et précision

Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting

Tu maîtrise le français et l’anglais à l'écrit et à l'oral

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Diversity & Inclusion:

We believe that equality and diversity make us a better company and community. We currently have around 20 nationalities at Virtuo and we respect and value employees from every background. We are committed to making an impact on society and this is at the foundation of everything we do at Virtuo — from our product’s features to how we build our workforce. We take many initiatives to improve diversity and inclusion and we are proud we signed the PACTE by FrenchTech, an engagement to bring more parity in the start-up ecosystem.