. Accompagner nos audiences à chaque étape clé de leur parcours (information, demande de devis, mise en relation avec un tiers, SAV, réclamation, résiliation, …) ;

. Assurer la gestion de la relation "clients" avec le souci d’apporter une satisfaction maximale et continue à nos 3 audiences : acheteurs / fabricants / distributeurs ;

. Utiliser différents canaux afin d’interagir avec nos audiences :

• téléphonique : campagnes d’appels sortants, enquêtes téléphoniques, relances téléphoniques, suivi de commande, etc … ; 
• des solutions d’engagement « omnicanal » : chatlive, ticketing/messaging ;

. Etre garant(e) de la satisfaction "clients" en collaboration avec les autres services ;

Titulaire d’une formation supérieure spécialisée en Marketing-Relation Clients et/ou d’une expérience significative à un poste similaire et maîtrisant parfaitement les outils de messagerie instantanée.

. La maîtrise parfaite du Français, en plus de L'ALLEMAND (à l’écrit et à l’oral) est obligatoire.

Attitudes & compétences professionnelles : 
. Qualités d’écoute et sens du client ;
. Rigueur dans l’application des procédures ;
. Adhésion au changement ; Comportement positif ;
. Autonomie et responsabilisation ;
. Volonté d’engagement à long terme

Conditions salariales et avantages :

. Rémunération brute mensuelle : entre 1900 DNT et 2100 Dnt Brut mensuel selon profil et expérience 

. prime de 200 DNT brut/mois
. CDI à temps plein (40h hebdomadaires sur 5 jours du lundi au vendredi)
. 100% télétravail avec l'équipement informatique fourni ;
. Mutuelle d'entreprise
. Tickets restaurant

Prérequis pour le poste :
Disposer d’une excellente connexion internet et d’un espace de travail dédié et calme pour pouvoir assurer vos missions en 100% télétravail depuis votre domicile.

Après une pré qualification téléphonique, tu devras passer un test linguistique et un test de personnalité, puis tu pourras échanger lors d'un entretien visio avec les responsables du service Client.