Sogea Nord-Ouest, filiale de Vinci Construction, est un acteur historique majeur de la construction en Normandie. Nous intervenons sur l’ensemble des métiers du bâtiment en conception, réalisation, maintenance et réhabilitation (logements neufs, ouvrages fonctionnels…). Utiles à tous, nos réalisations accompagnent les transitions de notre temps : écologique, énergétique, digitale.

Nous recherchons un.e Chargé.e d’Affaires SAV, directement rattaché.e au Responsable du service. Véritable acteur.trice clé de la relation client post-livraison, vous contribuez activement à la gestion des sinistres et à la fidélisation de nos partenaires.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

• Gérer les réclamations clients et le traitement des sinistres
• Assurer le suivi des expertises judiciaires et Dommages Ouvrages (DO)
• Évaluer les enjeux des réclamations et définir la stratégie de traitement
• Analyser les offres et négocier avec les partenaires
• Veiller à l’établissement des devis et factures
• Organiser et superviser les interventions des sous-traitants et du personnel interne
• Proposer des solutions techniques et variantes aux problèmes rencontrés
• Appuyer la direction juridique sur les aspects techniques et contractuels des dossiers
• Piloter le suivi budgétaire et la comptabilité du service
• Encadrer un technicien SAV
• Collecter et analyser les données liées à la sinistralité
• Informer le responsable SAV et proposer des actions d’amélioration
• Faire respecter les procédures Qualité, Sécurité, Environnement (QSE) par l’ensemble du personnel encadré

De formation supérieure en bâtiment, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la conduite de travaux ou en gestion SAV dans le secteur du BTP. Vous maîtrisez les enjeux techniques et contractuels liés aux sinistres, et avez une bonne connaissance des outils, des modes constructifs et de l’environnement réglementaire.

Reconnu.e pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, vous savez préserver des relations de confiance avec les clients, partenaires et équipes internes. Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste et pour votre évolution.