En tant que Responsable Senior, vous participerez activement à l’organisation du Pôle “support technique et Fonctionnel “ en suivant les installations de notre produit iMonEcho et à la mise en place des dernières évolutions, suivi des besoins clients

Rattaché(e) au directeur général, le/la Responsable du Pôle Technique et fonctionnel a pour mission :

o   Organiser le service

o   Mettre en place de procédure et de reporting

o   Suivre les installations de la solution

o   Suivre des équipes

o   Suivre ticketing

o   Se charger du support niveau 2

o   Aider à l’utilisation de nos logiciels, diagnostics et résolution de pannes, demande d’interventions.

o   Escalader et suivre des demandes au pôle développement

o   Gérer le support et la maintenance de la solution installée chez nos Clients

o   Promouvoir les produits de la société en Après-vente

Vous possédez une expérience confirmée de minimum 6 ans dans le management d’équipe ainsi que dans le domaine technique (informatique, réseau, matériel et systèmes).

Vous êtes diplômé(e) d’un master et maîtrisez les environnements Windows et MacOS. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute, de diplomatie et d’un réel sens du service.

Vous êtes proactif(ve), autonome, rigoureux(se), structuré(e) et dynamique, avec une forte capacité d’adaptation et d’analyse.

Vous savez organiser efficacement votre temps et travailler en équipe tout en partageant vos connaissances. Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit. La pratique de l’anglais est un atout apprécié.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.