Au sein de la Direction Marchés des professionnels de santé, vous intégrez l’équipe Service Clients, qui est composée de 3 personnes.

Vos Missions Principales :

• Vous gérez tous les appels entrants du service clients ( médecins libéraux, Ets de santé, …)
• Vous traitez les demandes réclamations provenant des formulaires et des boites mail liés au service clients.
• Vous suivez des opérations commerciales pour les éditeurs de ville.
• Vous gérez en première instance toutes les réclamations ou transférez aux services concernés si nécessaire (Support technique/ Service commercial/Service ADV/ Service scientifique).
• Vous informez et conseillez les clients sur tous les produits et services proposés par VIDAL.
• Vous renseignez et réalisez toutes les opérations concernant les abonnements (Accès, connexion, licence, clé d’activation).
• Vous renseignez les clients sur leurs commandes (facture, RIB, date d’abonnement).
• Vous informez sur nos produits, envoi de bon de commande, plaquette, dirigez vers les commerciaux du secteur pour faire les propositions commerciales.
• Vous reportez l’intégralité de l’activité dans notre CRM.
• Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de notre outil principal : Salesforce
• Vous rédigez des lettres ou emails type.
• Reporting du service clients.

**Compétences nécessaires **

• Avoir minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service client.

• Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.

• Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint) et des outils google.

• Une connaissance du CRM Salesforce serait un plus.

Qualités requises

• Bon relationnel

• Très bonne élocution

• Aisance au téléphone, écoute, patience, savoir garder son calme dans toutes les situations.

• Organisé et consciencieux

• Sensibilité commerciale

La prise de poste pourra se faire dès que possible.

. Salaire à partir de 29K annuel , négociable selon profil.

Modalités / avantages de travail :

. Possibilité de faire 2 jours de télétravail par semaine

. 37h30 par semaine / 26 CP / 14 RTT par an

. Un parking et stationnement vélo

. Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise

. Participation annuelle

. Mutuelle pris en charge à 70% par Vidal

. Pass Navigo pris en charge à 50% par Vidal