Qui sommes-nous ?

La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.

Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation.

Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire.

Pour ce faire, nous développons VIALINK 360 afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises :

• Signature électronique - numérisation et digitalisation des processus de signature
• KYC & ID Verification - analyse et automatisation de la vérification d’identité et de documents en ligne

Machine learning, IA, Data, … Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun.

Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités en France et à l’international.

Les chiffres

Aujourd’hui, c’est près de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an.

Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en 2015 et la confiance de plus 300 clients.

Descriptif du poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons notre futur(e) Ingénieur(e) Support Customer Care afin d’accompagner notre forte croissance et renforcer l'équipe Support de VIALINK.

Au sein du Support Customer Care, tu intègres une équipe d'experts de la sécurité tournée vers l'innovation dont les valeurs sont la passion, la qualité, la rigueur et la bienveillance.

Ce que nous te proposons au quotidien 🎯

En étroite collaboration avec les CSM, les PO et l’IT, tu te placeras au centre de notre entreprise et seras chargé(e) de l’exploitation de notre plateforme SaaS et des demandes clients de support applicatif sur les solutions métiers.

• Notre plateforme SaaS est maîtrisée et utilise des technologies modernes
• Tu auras une grande latitude pour proposer, organiser et faire

Plus spécifiquement, tu seras amené(e) à :

> Gérer les demandes client 

• Traiter des demandes d'assistance de niveau 1 de nos clients
• Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements
• Assister les utilisateurs et résoudre les incidents
• Analyser des problématiques niveau 2 avec les autres équipes VIALINK

> Suivre l'activité de la plateforme

• Analyser des logs d'erreur/warnings envoyés par la plateforme
• Mettre en place des dashboards pour surveiller les services

> Amélioration du service

• Participer à l'amélioration continue de votre fonction
• Mettre en place des procédures
• Enrichir notre base de connaissances

👉🏼 Pourquoi nous rejoindre ?

• Scale-up en pleine croissance et à taille humaine, tu arrives donc au bon moment pour prendre part à l’aventure !
• Filiale à 100% d'un grand groupe bancaire, ce qui apporte la sécurité nécessaire mais en complète indépendance
• Équipes R&D autonomes et force de proposition au quotidien
• Process agiles et en constante évolution
• Evolution dans un univers B2B, SaaS, FinTech/RegTech
• Les petits + : carte Swile, mutuelle ALAN, 34 jours de congés payés, télétravail, une cuisine conviviale, des bureaux Flex et accueillant, apprentissage continu et formations proposées…

Ton profil 🔎

Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.

• Tu as des compétences dans un ou plusieurs des domaines suivants : JIRA, SQL, Splunk, WebServices, analyse de logs
• Tu es pugnace et aimes résoudre des problématiques
• Tu es force de proposition pour améliorer nos solutions techniques et nos processus
• Tu as un très bon relationnel client
• Tu as un très bon niveau d'anglais (lu, écrit et parlé)
• Tu sais réaliser un travail sérieux sans te prendre au sérieux

Ton processus de recrutement ⚙️

Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

1. Morgan, membre de l’équipe RH - 1H (discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l'entreprise, les équipes et les avantages)
2. Les managers, Patricia et Georges-Emmanuel - 1H (Questions/réponses autour de tes compétences techniques et échanges sur les missions du poste)
3. Test technique à faire chez toi
4. Echange avec l'équipe – 1H en présentiel pour découvrir nos super locaux et échanger sur l’environnement de travail au Support ! 

Passionné(e) et enthousiaste, tu souhaites participer au développement d'un produit promis à un bel avenir ?

N’attends plus, rejoins l'équipe Client Services de VIALINK !