Dans le cadre de sa forte croissance, nous recherchons notre nouveau ou nouvelle CSM sur nos produits de signature électronique en B2B et B2B2C.(Vialink Sign et Ecautions).

Grâce à Vialink Sign, notre solution de signature électronique qui répond aux standards de l’UE, on peut signer ses documents de manière électronique. Donc plus de papier, plus de courrier, plus besoin de se déplacer. Cela répond aux enjeux du moment!

Nous avons une autre solution spécifique à un métier en pleine transformation digitale: Ecautions. C’est une plateforme qui simplifie les échanges entre les banques et les acteurs du BTP pour leurs cautions de marché en intégrant un processus de signature électronique. Les enjeux sont forts sur cette solution car nous souhaitons l’internationaliser!

Si tu as une forte envie d’apporter ta motivation et ton expertise en customer success, saisis de l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique et agile pour accompagner notre croissance.

Ce que nous proposons au quotidien :
Au sein d’une équipe dédiée et sous la responsabilité du Head of CS, tu prends le relais des commerciaux et assures le suivi des projets une fois le contrat signé. Tu gères la satisfaction de nos clients et apportes une réelle valeur ajoutée à nos solutions.

Tes indicateurs clés sont le respect des échéances projet, la croissance de l’usage et l’upsell.

Tes missions :

• Installer et conserver une relation de confiance avec les contacts
• Accompagner le client dans l’implémentation et l’usage de nos solutions : le former, le conseiller
• Récupérer de nouveaux besoins et repérer les potentiels d’upsell
• Interagir en interne avec les diverses parties prenantes de vos projets : Product Owner, équipe commerciale, Support/Exploitation, R&D en bref toute l’équipe :)
• Participer à la construction de l’activité “Customer Success”

Diplômé d’un Bac +5, tu as déjà eu une expérience professionnelle similaire de 2 ans minimum. Tu as acquis les compétences suivantes :

• Gestion de projet
• Appétence pour les nouvelles technologies
• Agilité et créativité,
• Communication, orientation client et sens du service,
• Esprit d’équipe et esprit d’initiative,
• Anglais courant exigé.

Chez Vialink, c’est BYOH - BRING YOUR OWN HOBBY Ce qu’on aime c’est découvrir et faire découvrir! Sinon il y a des consoles de jeux, des apéros ou des confinement games, des sessions de running et de basket.

Un entretien téléphonique
puis une rencontre dans les locaux