Qui sommes-nous ?

La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.

Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation.

Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la sécurité autour de problématiques liées à l’identité numérique, la signature électronique et la lutte contre la fraude documentaire.

Pour ce faire, nous développons VIALINK 360 afin d’offrir à toutes entreprises le meilleur parcours client grâce à nos expertises :

• Signature électronique - numérisation et digitalisation des processus de signature
• KYC & ID Verification - analyse et automatisation de la vérification d’identité et de documents en ligne

Machine learning, IA, Data, … Nous mettons notre soif de découverte technologique au service de nos clients grâce à de l’agilité, du pragmatisme, beaucoup de talents et une ambiance fun.

Chez VIALINK, en tant que Scale-up, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités en France et à l’international.

Les chiffres

Aujourd’hui, c’est près de 100 passionnés basés à Paris La Défense qui permettent d’assumer près de 8 millions de signatures électroniques et 35 millions de contrôles documentaires par an.

Tout cela, c’est grâce à un travail acharné depuis la réinvention de VIALINK en 2016 et la confiance de plus 300 clients.

Descriptif du poste

Pour accompagner sa forte croissance et renforcer l’équipe, VIALINK cherche un Customer Success Manager (CSM).

Ce que nous te proposons au quotidien 

Au sein d’une équipe dédiée, et sous la responsabilité du Responsable CSM, tu prends le relais des commerciaux et assures le suivi des projets clients.

Tu gères la bonne intégration des API VIALINK chez nos clients et apportes une réelle valeur ajoutée pour garantir les résultats attendus.

Tes indicateurs clés sont le respect des échéances, la croissance de l’usage et surtout la satisfaction client.

Tes missions :

* Planifier et coordonner le déploiement des solutions VIALINK
* Accompagner le client dans l’implémentation technique et l'usage de nos solutions : le former, le conseiller
* Récupérer de nouveaux besoins et repérer les potentiels d’upsell
* Installer et conserver une relation de confiance avec les contacts client dont les grands comptes
* Interagir en interne avec les diverses parties prenantes de vos projets : Product Owner, équipe commerciale, Support/Exploitation, R&D en bref toute l’équipe :)
* Participer à la construction de l’activité Customer Success

Tes objectifs ?
✔ Accompagner nos clients à intégrer et déployer les solutions VIALINK chez eux
✔ Leur apporter une expertise
✔ Maximiser la valeur de notre solution pour eux et pour nous.
✔ Maintenir une relation de confiance
✔ Fidéliser les clients

Le défi sur ce poste ? Participer pleinement à la structuration de l’activité Services.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Scale-up en pleine croissance et à taille humaine, tu arrives donc au bon moment pour prendre part à l’aventure !
• Équipes R&D autonomes et force de proposition au quotidien
• Process agiles et en constante évolution
• Evolution dans un univers B2B, SaaS, FinTech/RegTech
• Les petits + : carte Swile, mutuelle ALAN, 34 jours de congés payés, télétravail, une cuisine conviviale, des bureaux Flex et accueillant, apprentissage continu et formations proposées…

Profil recherché

Ton profil 
Issu(e) d’une formation de niveau bac +5 avec plus de 5 ans d’expériences au sein d’un éditeur de logiciel SaaS sur un poste de CSM ou similaire !

• Tu as une formation ingénieur avec au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets, ou le customer success au sein d’un éditeur SaaS
• Expertise sur les problématiques d’intégration et le fonctionnement des API REST
• Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur
• Maîtrise de la suite Office (surtout Excel)
• Excellent(e) en communication, écrite, orale, et en présentation
• Force de proposition, tu sais innover pour améliorer nos solutions et nos process
• La connaissance du fonctionnement de la signature électronique ou du KYC est un +
• Anglais B2 au minimum
• L'espagnol B2 minimum est un plus

Déroulement des entretiens

Ton processus de recrutement 
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

1. Un membre de l’équipe RH - 45 min (discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l’entreprise, les équipes et la stack technique)
2. Sandrine ROMILLON, Head of CSM - 1H (pour en savoir plus sur l’organisation en interne, les attentes, les objectifs)
3. Etude de cas à préparer chez soi et à présenter en présentiel à Sandrine et Stéphane (CSDO)