Nous recherchons notre futur(e) Chief Service Delivery Officer (CSDO) afin d’accompagner notre forte croissance.

Membre du Comité de Direction, vous intégrez une équipe d’experts du logiciel tournée vers l’innovation dont les valeurs sont la passion, la rigueur et la bienveillance.

Ce que nous vous proposons au quotidien 🎯

En tant que CSDO, vous serez responsable de la gestion de tous les services fournis à nos clients. Vos missions seront :

• L’accompagnement et la satisfaction de nos clients des phases d’implémentation de nos solutions jusqu’à l’utilisation au quotidien de nos services SaaS.
• La participation à la conception et la mise en place de processus opérationnels permettant d’industrialiser l’onboarding de nos clients et de les aider à maximiser l’utilisation de nos services.

• Le management de 3 équipes :

      - Support / Customer Care    - CSM / Professional Services    - Services internes & externes (équipe en cours de création)

• La mise en place des processus pour minimiser notre churn (déjà très faible < 1%)
• La participation à la construction avec les autres services de la Roadmap à moyen et long terme (Produit et Tech).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Scale-up en pleine croissance et à taille humaine, filiale d’un groupe bancaire, vous arrivez au bon moment pour prendre part à l’aventure
• Evolution dans un univers B2B grands comptes, SaaS, FinTech/RegTech
• Les petits + : carte Swile, mutuelle ALAN, télétravail, des bureaux Flex et accueillants, une cuisine conviviale, apprentissage continu et formations proposées à tous nos salariés, …

Votre profil 🔎

• Vous avez plus de 10 ans d’expérience de Management d’équipes de Delivery Client / Professional Services
• Vous avez une excellente relation client
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Vous aimez communiquer, transmettre votre passion et vous êtes capable de vous mettre au niveau de
• votre interlocuteur pour lui expliquer ou lui apprendre quelque chose simplement et en toute transparence
• Très bon niveau d’anglais exigé

Votre processus de recrutement ⚙️
Si pour vous comme pour nous, le feeling passe, vous rencontrerez :

1. Un membre de l’équipe RH
2. Le Directeur Général de VIALINK
3. Plusieurs membres du Comité de Direction