🎯 Vos missions

En tant que responsable de l’expérience client, vous serez le visage de Via Sana au quotidien !

Votre principale responsabilité est de garantir la satisfaction des professionnels de santé en développant la meilleure relation client possible. Vous devez comprendre leurs besoins, répondre rapidement à leurs questions et résoudre ingénieusement et en coopération avec les autres équipes tous les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

C’est le stage parfait pour voir une société en plein croissance à 360° !

Quelques unes de vos missions :

• Construire une relation de confiance durable avec les praticiens

• Traiter les demandes (par téléphone, chat et email), accueillir les idées et remarques avec bienveillance, proposer des solutions appropriées dans les délais impartis et en assurer le suivi

• S’assurer de la bonne gestion de la facturation

• Améliorer en continue les procédures et outils liés à l’activité du service client

• Vous avez un excellent relationnel ? Parfait ! Vous devrez faire preuve de patience et d’empathie. Vous aimez faire en sorte que tout le monde se sente bien et à sa place.
• Pas de problèmes, que des solutions : vous savez faire preuve de pragmatisme et saurez transmettre efficacement les informations à vos interlocuteurs internes, comme externes, en toutes circonstances, même délicates.
• La simple vue d’une boîte mail qui déborde vous donne des frissons, vous êtes extrêmement rigoureux, vous avez le sens du détail et un certain talent pour tourner les phrases.