Customer Success Manager

Médecins généralistes et spécialistes, ostéopathes, psychologues, kinés ,…, tous les professionnels de santé font face au même problème : trouver un espace où exercer.

Via Sana repense l’expérience de la santé en libéral en proposant de magnifiques cabinets tout équipés, louables d’une journée par semaine jusqu’au temps plein, des outils digitaux et une véritable communauté de professionnels.

Depuis la création en juin 2020, Via Sana est devenu le leader de son secteur avec 15 superbes centres ouverts en IDF, plus de 200 professionnels de santé hébergés et une levée de fonds de près de 7 millions d’euros pour accélérer dans toute la France.

🎯 Vos missions

En tant que responsable de l’expérience client, vous serez le visage de Via Sana au quotidien !

Votre principale responsabilité est de garantir la satisfaction des professionnels de santé en développant la meilleure relation client possible. Vous devez comprendre leurs besoins, répondre rapidement à leurs questions et résoudre ingénieusement et en coopération avec les autres équipes tous les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

C’est le stage parfait pour voir une société en plein croissance à 360° !

Quelques unes de vos missions :

• Construire une relation de confiance durable avec les praticiens

• Traiter les demandes (par téléphone, chat et email), accueillir les idées et remarques avec bienveillance, proposer des solutions appropriées dans les délais impartis et en assurer le suivi

• S’assurer de la bonne gestion de la facturation

• Améliorer en continue les procédures et outils liés à l’activité du service client

• Vous avez un excellent relationnel ? Parfait ! Vous devrez faire preuve de patience et d’empathie. Vous aimez faire en sorte que tout le monde se sente bien et à sa place.
• Pas de problèmes, que des solutions : vous savez faire preuve de pragmatisme et saurez transmettre efficacement les informations à vos interlocuteurs internes, comme externes, en toutes circonstances, même délicates.
• La simple vue d’une boîte mail qui déborde vous donne des frissons, vous êtes extrêmement rigoureux, vous avez le sens du détail et un certain talent pour tourner les phrases.