Le poste

En tant que Customer Success Manager (CSM) – International (Stage), tu rejoindras notre pôle Customer Success avec un focus sur l’accompagnement de nos clients à l’international.
Ton rôle : accompagner nos clients dans le déploiement et l’animation de leur programme d’engagement des collaborateurs, tout en assurant leur entière satisfaction

Les missions

Relations clients & gestion de projet

• Collaborer avec nos CSM seniors pour accompagner les déploiements internationaux de nos clients, en assurant un suivi personnalisé et en contribuant à l’optimisation de leur expérience utilisateur.

• Préparer, assister et faire le suivi des réunions clients (formations, COPILs)

• Se Coordonner avec les équipes internes (Impact, PS, KAM etc..) pour assurer le succès individuel de la démarche d’engagement de chaque client

• Contribuer au déploiement de projets de solidarité spécifiques sur la plateforme solidaire de nos entreprises clientes (challenge de levées de fonds, appels à projet associatifs, campagnes de votes etc.)

• Coordonner les animations internes : challenges, événements solidaires, journées d’équipe

• Suivre les KPIs clients et identifier les best practices

Contenus & communication

• Créer et adapter nos ressources (articles, vidéos, newsletters, kits d’animation et différentes présentations) pour nos clients internationaux

• Participer à leur diffusion auprès des utilisateurs et partenaires

Vie d’équipe

• Préparer les points hebdomadaires

• Partager les retours terrain et contribuer à notre amélioration continue !

• Idéalement, tu es en Master 1 ou 2 dans des domaines tels que l’ESS, la RSE, les sciences politiques, le commerce, ou toute formation similaire. Toutefois, nous restons ouverts à d’autres parcours, l’essentiel résidant avant tout dans ta personnalité et ton enthousiasme !

• Tu parles anglais couramment (une autre langue est un +)

• Tu maîtrises les outils bureautiques et de collaboration (Google Workspace, Excel, Notion…)

• Tu es rigoureux·se, organisé·e, mais aussi à l’aise à l’oral et orienté·e solution

• Tu veux rejoindre une équipe qui donne du sens à ce qu’elle fait 💫

Une rémunération et des avantages attractifs :

• Stage de 6 mois, à pourvoir dès que possible

• Télétravail possible 1 jour par semaine

• Localisation : Paris 18e – station Marcadet Poissonniers

• Tickets restaurant

• Remboursement à 50 % de ton abonnement de transport à Paris

• 1 000 € de gratification de stage

• Premier entretien avec Lucie ou Margo, CSM du pôle international, pour échanger sur ton parcours et tes compétences.

• Deuxième entretien avec l’une des CSM du pôle international et Margaux, Team Lead, afin de discuter de mises en situation et évaluer si ton profil correspond aux attentes de l’équipe.