Rattaché(e) à la Responsable Support Métier, vous êtes le contact privilégié de nos clients dans la résolution des problèmes qui peuvent survenir dans l’exploitation de nos solutions numériques.

A ce titre, vous réaliserez les missions suivantes :

• S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…) ;

• Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client ;

• Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l’appel ;

• Etablir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone ;

• Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous n’êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;

• Assurer le suivi de vos interventions jusqu’à la résolution définitive ;

• S’assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Le poste est à pourvoir en CDI, à Narbonne, à compter de septembre 2025, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine après une période d’intégration.

De formation Bac +2 ou supérieure en Informatique, vous bénéficiez d’une solide expérience d’au moins 3 ans sur des fonctions similaires. Vous maîtrisez les environnements Windows, ainsi que la virtualisation (VMware). Une connaissance de l’administration de Microsoft 365 et de SQL Server serait un plus. Vous êtes familier des outils de surveillance et de gestion des incidents.

On vous reconnait pour votre rigueur et votre sens aigu du service.

Une connaissance des métiers liés à la santé et à la prévention au travail sera un atout sans être indispensable.

REMUNERATION : Salaire fixe selon profil + avantages :

• Rythme hebdomadaire de 37h/semaine ouvrant droit à 12 jours de RTT

• Deux journées de congés payés supplémentaires offertes chaque année

• Mutuelle familiale prise en charge à 70% par Val Solutions

• Abonnement transport pris en charge à 70% pour l’année 2025

• Titres restaurant à 10€ pris en charge à 60% par Val Solutions

• Indemnité forfaitaire au télétravail et participation aux frais d’équipement (matériel) à hauteur de 150 €

• Adhésion au programme “Val for me” (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, coaching, soutien psychologique)