Réceptionniste (H/F)

Résumé du poste
CDI
Noisy-le-Grand
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Compétences en communication
Gestion des conflits

UXCO Group - ECLA & UXCO Student
UXCO Group - ECLA & UXCO Student

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Partant pour cette aventure ? Voici ce qui vous attend :

En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

  • Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc.

  • Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails

  • Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires

  • Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée

  • Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients

  • Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution

  • Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours

  • Diffuser l’information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés

  • Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.)

  • Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel

  • Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres

  • Gérer et distribuer les colis dans les colibox

  • Effectuer les clôtures journalières

  • Maintenir les locaux d’accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent

  • Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle


Profil recherché

Et si c’était vous ?

  • Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie

  • Vous possédez une première expérience sur un poste similaire

  • Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client

  • Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps

  • Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre.

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