Dans le cadre de notre mission de réduction de l’impact des déchets de nos clients, nous mettons en place des prestations de gestion de déchets que nous pilotons. Dans ce cadre, nous sommes la porte d’entrée unique de nos clients pour toutes leurs questions, la gestion des incidents et de leurs demandes.

Le nombre de clients étant en constante augmentation, nous avons à présent besoin d’une première personne dédiée à part entière à la relation client pour garantir et améliorer leur satisfaction et l’efficacité de nos échanges avec nos partenaires de collecte.

En tant que chargé.e de relation client, les principaux échanges concernent :

la gestion des incidents et la gestion des demandes des clients (évolution ou commandes de prestations).

Aussi, les missions du (de la) chargé.e de relation client sont :

Garantir la satisfaction client

• Gestion de la relation avec nos clients sur différents canaux (appels, mails, espace client)

• Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing

• Suivi des contrats (ajout filières de tri, bacs, etc)

• Accompagnement du client (amélioration des prestations, gestion des documents réglementaires et administratifs, … )

Assurer une relation efficace et de confiance avec nos partenaires (prestataires de gestion de déchets)

• Signalement des incidents au fil de l’eau

• Aide à la résolution des incidents

• Définition des plans d’amélioration du service (mitigation des risques, du nombre d’incidents, mise en place de process)

• Maintien de bonnes relations opérationnelles avec eux

Gérer les commandes client sur catalogue

• Prise des commandes (qualification du besoin)

• Organisation et suivi des prestations

• Collecte et mise à disposition des documents relatives aux prestations de déchets

Participer à des chantiers internes Urbyn (en fonction des envies et besoins)

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as le sens de l’écoute et  une bonne résistance au stress

• Tu sais faire preuve de rigueur, de réactivité, de polyvalence et surtout d’organisation

• Tu as une appétence pour les sujets d’économie circulaire, de transition écologie et sociétale

• Tu as envie de faire partie et de t’impliquer dans une équipe partageant des valeurs fortes

Conditions d’emploi

• Bac+2/+3 spécialisé en relation client ou en gestion commerciale

• Idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client, acquise au sein d’un service client ou d’un centre d’appels

• Type de contrat : CDI

• Rémunération : à partir de 28 à 30 k € annuels bruts

• Avantages : carte restaurant, remboursement à 50% du titre de transport, Mutuelle et prévoyance Alan

• Horaires : 35 heures par semaine

• Début : Au plus tôt

• Lieu de travail : Paris 18 + télétravail possible en fonction des profils et des missions

Envoi ton CV + message d’intérêt pour le poste