Tu veux être au cœur de la relation client et accompagner des professionnels de l’immobilier dans l’utilisation d’une solution SaaS innovante ?

Tu es motivé(e) par l’idée de garantir la satisfaction des clients, de développer leur usage de la plateforme et de construire une relation de confiance sur le long terme ? Ce poste est fait pour toi !

Qui sommes-nous ?

Lokimo (lokimo.ai), c’est la startup qui met l’intelligence artificielle et la data au service de l’immobilier.

Notre plateforme SaaS aide les promoteurs, investisseurs et bailleurs à :

• Identifier des opportunités foncières.

• Anticiper les risques (réglementaires, marché, biodiversité, etc.).

• Prendre des décisions plus rapides et mieux documentées.

Rejoindre Lokimo, c’est intégrer :

• Une équipe ambitieuse et passionnée, où chaque idée compte.

• Une aventure entrepreneuriale au croisement de la tech, la data et l’immobilier.

• Un environnement où tranparence, responsabilité et bienveillance vont de pair.

Ton rôle

En tant que premier Customer Success Manager, tu seras le référent de nos clients après la vente. Ton objectif sera simple :

👉 les aider à utiliser pleinement notre solution, mesurer concrètement la valeur qu’ils en tirent, et construire une relation durable qui favorise leur satisfaction et leur fidélité.

Tes missions

🎯 Onboarding et accompagnement initial

• Assurer une passation fluide avec l’équipe commerciale après la signature.

• Organiser les kick-off et définir avec chaque client des objectifs clairs.

• Contribuer à l’amélioration des supports de formation et documentation de la plateforme

💡 Adoption et fidélisation

• Suivre l’utilisation de la solution pour anticiper les blocages.

• Organiser des revues régulières avec les clients afin d’évaluer les résultats obtenus et les prochaines étapes.

• Définir des plans d’action pour renforcer l’usage de la plateforme et maintenir un haut niveau de satisfaction.

📈 Renouvellement et développement

• Préparer et piloter les renouvellements de contrats en relation étroite avec les clients.

• Identifier des besoins complémentaires (nouvelles licences, fonctionnalités, services) et proposer des solutions adaptées.

• Travailler avec l’équipe commerciale sur les opportunités stratégiques.

Tes objectifs

• Réduire le taux de résiliation (churn).

• Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, CSAT).

• Développer la valeur générée par client (rétention et expansion).

• Une première expérience en Customer Success, Account Management ou équivalent (idéalement SaaS B2B).

• Aisance relationnelle et capacité à créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.

• Capacité à analyser l’usage de la solution et à identifier les leviers d’amélioration.

• Autonomie, sens de l’organisation et goût pour la collaboration avec les équipes internes.

• Intérêt pour l’immobilier, la data ou la tech (un plus, pas une obligation).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique : tu es le/la premier(e) CSM de Lokimo, cela donne la possibilité de structurer la fonction Customer Success dès ses débuts.

• La chance de travailler sur l’une des technologies les plus passionnantes et impactantes de notre époque – l’intelligence artificielle – et d’en voir les applications concrètes dans un secteur clé : l’immobilier.

• Télétravail flexible

• Des moments d’équipe réguliers pour célébrer ensemble nos réussites.

1. Candidature par mail à contact@lokimo.ai avec l’objet “[HR] Lokimo - Candidature Customer Success Manager” (merci d’inclure obligatoirement votre CV et le lien de votre profil LinkedIn)

2. Premier échange téléphonique (20 min) avec notre responsable de recrutement

3. Entretien avec le CEO et l’équipe (1h30) en présentiel dans nos locaux du 20e arrondissement

4. Bienvenue chez Lokimo