Nous recherchons un(e) Customer Success Manager dont la responsabilité sera d’accélérer le déploiement des modules de réalité virtuelle à grande échelle chez clients et d’augmenter l’impact d’Uptale. Au sein de l’équipe Customer Success, et en collaboration constante avec les Key Account Managers et l’équipe Produit, vous conduirez un ensemble de missions passionnantes pour nos clients nouveaux et existants :

Customer onboarding

• Formation de tous les personas d’utilisateurs (Créateur / Trainer / Learner)

• Aide à la mise en place et à la configuration des environnements clients : définition et setup organisation/Workspace /Rôle

• Configuration des scénarios de déploiements : set-up hardware et devices (MDM, cameras, headsets, classroom kit, setup des casques, rangement, mise à jour du matériel), formation et accompagnement sur les applications de diffusion.

• Création de contenu pour aider au déploiement (guide, vidéo, tuto, etc.)

• Organisation d’événement interne (« Innovation Day », Démos, etc)

Customer Success

• Accompagnement complet à la réussite des POC et des pilotes chez nos nouveaux comptes: cadrage, accompagnement, formation, revue qualité, mesure de KPI

• Création et accompagnement à la création de templates clients (storyboard ou expériences)

User success

• Formation Produit : Production de contenus, guides, articles KB

• Mise à jour des contenus Academy et KB

• Participation au support client

• Animation de la communauté d’utilisateur

Qu’est-ce qui fait de vous le(la) candidat(e) idéal(e) ?

• Vous avez déjà une expérience réussie dans l’accompagnement client sur outils Saas (outils de création de e-learning très apprécié)

• Vous avez de l’expérience dans le domaine du conseil à la pédagogie, la formation, le digital learning

• Vous avez une appétence pour logiciel de conception de module elearning (Articulate, etc)

• Vous démontrez une bonne capacité d’écoute et d’empathie

• Vous êtes à l’aise avec les discours en public et les relations avec les clients.

• Vous êtes une personne engagée et autonome qui a la volonté de réussir dans un environnement hautement stimulant

• Vous êtes passionné(e) par les technologies telles que les réalités virtuelles, augmentées et mixtes.

• Vous êtes capable de prendre des décisions basées sur vos compétences analytiques.

• Vous êtes organisé(e) et autonome

• Vous pouvez lire et parler couramment le français et l’anglais.

• Une expérience dans les Opérations et dans une entreprise Industrielle est un plus.

• Vous n’êtes pas malade avec un casque de réalité virtuelle :)

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