📢 Au sein de la Direction de l'Expérience Clients (DEC), vous aurez pour missions d'assurer la création, la réalisation et l'animation d'actions de formation principalement auprès des équipes commerciales, service clients et administration des ventes.Votre positionnement sera clé sur le déploiement du socle Uptimise.Vos principales missions seront les suivantes :📌 Former les nouveaux arrivants dans le cadre du plan d'intégration sur les fonctions commerciales et relation client ainsi que sur l'ensemble des outils de la relation client (interaction avec le client).📌 Mettre en place et animer des actions de formation continue par thématique pour l'ensemble des équipes.📌 Réaliser des coachings individuels sur la gestion de la relation client.📌 S'appuyer sur les modes opératoires et processus afin de créer des supports de formation et d'évaluation sur l'ensemble des outils, produits et supports Up en travaillant en étroite collaboration avec les encadrants, les experts métiers, le service qualité et le service RH.📌 Réaliser le suivi administratif des actions de formations en lien avec le service RH.📌 Contribuer aux projets/thématiques transverses de la Direction de l'Expérience clients : ERP, cartes, digitalisation, self care, NPS....📌 Animer la communauté managériale autour de la thématique de la formation.Vous interviendrez également en support aux différents prestataires pour assurer une homogénéité des pratiques. À ce titre, des déplacements occasionnels sont à prévoir 📍Note : Dans un premier temps le poste sera orienté sur la construction de formations sur la partie outils/métiers de nos produits et back office métiers. Télétravail partiel possible.Statut du poste : Cadre.L'inclusion des différences est une force chez UP, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.

🔎 Aptitudes et qualités requises :- Autonomie- Pédagogie - Prise d'initiative- Capacité à travailler en équipe- Capacité à travailler en mode projet- Capacité d'analyse- Rigueur- Excellente expression écrite et orale❔ Connaissances demandées :- Vous évoluez idéalement dans un service clients ou commercial- Aisance et attrait pour les outils informatiques : Zendesk, diabolo, CRM, TEAMS, ERP, Back office ...