Résumé du poste

Au sein du pôle fundraising et communication et sous la direction du.de la Responsable Fundraising et Communication, le.la Assistant.e collecte et fundraising participe à la gestion des dons et de la relation avec les donateurs et grands donateurs. Il.elle participe également à la rédaction des différentes procédures.

Rôle et Responsabilités

1. Suivi de la relation avec les donateurs et grands donateurs

• Répondre aux demandes émanant des donateurs ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations, etc.

• Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté ;

• Créer les fiches donateurs dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct

• Gérer les réclamations des donateurs (demandes de remboursements, arrêts de prélèvements, renvoi de reçu fiscal, etc.)

1. Gérer les dons et assurer le suivi des prestataires

• Saisir les informations des donateurs dans la base de données

• Gérer les rejets

• Formalisation et mise à jour de procédures liées à la gestion de dons

• Soutien au suivi des donateurs dans le CRM pour veiller à la qualité de la diffusion des reçus fiscaux d’une part, et d’autre part, pour analyser les comportements de don et segments de donateurs

• Participation à la préparation des mailings (mise en forme, publipostage, envoi)

3.       Appuyer les activités de recherche de fonds (marketing direct et communication)

• Aide au suivi des contacts (donateurs/grands donateurs et adhérents)

• Soutien ponctuel à l’organisation d’évènements ;

• Participation à la prospection d’informations spécifiques sur les grands donateurs (entreprises, fondations, individus) en lien avec le service partenariats

• Participer à la révision interne des mailings/storytellings et assurer la bonne coordination entre les différents prestataires le cas échéant

• Appui à la mise à jour du tableau des statistiques de la collecte et de suivi des dons

• Mise à jour de la base de données selon nouvelles informations (adresses, tél, email, etc.)

• Rédaction et traitement des lettres de remerciements ;

• Aide à la rédaction et relecture de dossiers, appels de fonds (propositions), rapports et présentations PowerPoint pour les grands donateurs (selon les besoins) ;

Formation et compétences

I.                    Diplômes

De formation supérieure (Bac+2/3) de type IAE, BTS ou IUT techniques de commercialisation, administration des ventes, marketing.

II.                  Expérience professionnelle

Une première expérience en gestion d’un CRM (Customer Relationship Management) souhaitée

Une expérience en lien avec la collecte / levée de fonds est un atout.

III.                 Compétences

• Bonne connaissance du fonctionnement d’une base de données et du Pack Office (Excel, Word). 

• Dynamisme et polyvalence

• Excellent relationnel, à l’aise avec la relation téléphonique, et savez faire preuve d’empathie, d’écoute et de bienveillance.

• Excellentes capacités rédactionnelles et bon niveau d’orthographe obligatoire

IV.                Langues

Maîtrise courante du français et de l’anglais professionnel (lu, écrit) souhaitée. La maîtrise de l’arabe est un plus.