Résumé du poste
Au sein du pôle fundraising et communication et sous la direction du.de la Responsable Fundraising et Communication, le.la Assistant.e collecte et fundraising participe à la gestion des dons et de la relation avec les donateurs et grands donateurs. Il.elle participe également à la rédaction des différentes procédures.
Rôle et Responsabilités
Répondre aux demandes émanant des donateurs ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations, etc.
Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté ;
Créer les fiches donateurs dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct
Gérer les réclamations des donateurs (demandes de remboursements, arrêts de prélèvements, renvoi de reçu fiscal, etc.)
Saisir les informations des donateurs dans la base de données
Gérer les rejets
Formalisation et mise à jour de procédures liées à la gestion de dons
Soutien au suivi des donateurs dans le CRM pour veiller à la qualité de la diffusion des reçus fiscaux d’une part, et d’autre part, pour analyser les comportements de don et segments de donateurs
Participation à la préparation des mailings (mise en forme, publipostage, envoi)
3. Appuyer les activités de recherche de fonds (marketing direct et communication)
Aide au suivi des contacts (donateurs/grands donateurs et adhérents)
Soutien ponctuel à l’organisation d’évènements ;
Participation à la prospection d’informations spécifiques sur les grands donateurs (entreprises, fondations, individus) en lien avec le service partenariats
Participer à la révision interne des mailings/storytellings et assurer la bonne coordination entre les différents prestataires le cas échéant
Appui à la mise à jour du tableau des statistiques de la collecte et de suivi des dons
Mise à jour de la base de données selon nouvelles informations (adresses, tél, email, etc.)
Rédaction et traitement des lettres de remerciements ;
Aide à la rédaction et relecture de dossiers, appels de fonds (propositions), rapports et présentations PowerPoint pour les grands donateurs (selon les besoins) ;
Formation et compétences
I. Diplômes
De formation supérieure (Bac+2/3) de type IAE, BTS ou IUT techniques de commercialisation, administration des ventes, marketing.
II. Expérience professionnelle
Une première expérience en gestion d’un CRM (Customer Relationship Management) souhaitée
Une expérience en lien avec la collecte / levée de fonds est un atout.
III. Compétences
Bonne connaissance du fonctionnement d’une base de données et du Pack Office (Excel, Word).
Dynamisme et polyvalence
Excellent relationnel, à l’aise avec la relation téléphonique, et savez faire preuve d’empathie, d’écoute et de bienveillance.
Excellentes capacités rédactionnelles et bon niveau d’orthographe obligatoire
IV. Langues
Maîtrise courante du français et de l’anglais professionnel (lu, écrit) souhaitée. La maîtrise de l’arabe est un plus.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Publicité”.