Nous recherchons aujourd’hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Care !

Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter aux équipes Technique et Produit. En parallèle, tu seras en soutien de l’équipe Customer Success pour aider à garantir la satisfaction de nos clients implantés en France et à l’international.

L’équipe Care se place au coeur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes en facing Client et l’équipe Produit/Technique. C’est un stage parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la Relations Clients au coeur de l’entreprise.

Entre autres, il te faudra:

• Être à l’écoute de nos utilisateurs et de nos clients pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via plusieurs outils (Notion, Zendesk, etc.)

• Assurer la satisfaction de tes clients au quotidien et participer au déploiement de l’application chez le client: paramétrage, communication, partage de bonnes pratiques et analyse des KPI fixés

• Préparer et présenter des reportings sur l’activité de nos clients, et de nos utilisateurs, sur le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc. aux équipes en interne.

• Apprendre à définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux de nos clients et à faire l’étude de l’implication d’une communauté d’utilisateurs (comment les collaborateurs utilisent l’application dans leur quotidien) et à formuler des recommandations,

• Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lorsque nous développons de nouvelles fonctionnalités pour y repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise!);

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de:

• Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être;

• Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c’est à dire de prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique;

• Découvrir la relation client et l’animation de communauté

• Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office, et monter en compétences sur les outils CSM (Braze, Planhat, Mixpanel, Metabase, …),

Ton profil 🔎: Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation à apprendre nous aideront à te faire grandir.

• Tu es d’une grande rigueur et organisé.e: tu t’assures de livrer du travail bien fait, tu as le sens du détail, tu aimes comprendre comment ça fonctionne et tu as envie d’apprendre;

• Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable - rédaction en français et en anglais !

• Tu as une personnalité altruiste et empathique tu aimes aider les autres et les comprendre;

• Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement;

• Tu es à l’aise sur les outils Tech - tu fuses sur l’ordi ! (et quand tu bloques tu es capable d’aller trouver la solution (FAQ, ChatGPT, …))

• Tu as envie d’en savoir plus sur le secteur du SaaS et des technologies de demain;

• Tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l’enquête et résous les problèmes et tu sais identifier les points d’amélioration;

• Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Product (support aux Utilisateurs, analyse de data, rédaction d’article, coopération avec l’équipe Technique…);

• Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le bien-être alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre notre équipe !

Ton processus de recrutement ⚙️ Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• 🎧 Un premier échange avec Hugo, ton futur manager (30 min), pour faire connaissance et comprendre tes motivations.

• ✍️ Un cas pratique simple - (45 min)

• 💬 Un culture-fit et débrief avec Hugo et des membres de l’équipe (45 min).

Tes avantages 💸

Les classiques

• Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison

• Tickets restaurant - Swile - 9€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

• Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année

• 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux

• 5 jours d’absence, rémunérés

• Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie

• Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions

• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

• Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie

• Ton utilisation des produits digitaux United Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien

• Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

• Notion: Notre outil de knowledge management

N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure United Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, United Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.