Les solutions de Better World permettent la collecte, le traitement et la visualisation de larges volumes d’avis publiés au cours du temps (en ligne, via des sondages, …). Avec ces solutions, nos clients pilotent l’Expérience de leurs clients dans leurs établissements de santé, points de ventes, hôtels, …

Nous cherchons un Customer Success Manager, dont la mission sera d’accompagner nos clients sur leurs sujets d’écoute et d’analyse de la Voix des Clients et de la Voix de leurs Employés : utilisation des solutions Better World, partage de bonnes pratiques, mise en avant de nouveaux besoins…

De la même façon que nous aidons nos clients à augmenter la satisfaction de leurs patients / équipes, nous nous devons d’assurer la satisfaction de nos clients (managers de l’expérience client, responsables qualité, DRH, …). L’activité de Better World étant en constante expansion, cette offre présente l’opportunité de prendre des responsabilités importantes.

Chez Better World, nous veillons à créer un environnement de travail propice à la créativité, et à l’épanouissement, avec un vrai esprit d’équipe comme valeur centrale.

Ce que tu feras

• Assurer l’onboarding de nouveaux comptes, en prenant contact avec le client et en s’assurant que les utilisateurs ont les ressources nécessaires pour prendre en main nos produits, et les accompagner vers un usage naturel et régulier de ces derniers

• Sécuriser le renouvellement des abonnements de nos clients, en maintenant une relation de confiance et de proximité, et en proposant des approches innovantes pour répondre à leurs problèmes

• Etendre notre portefeuille client en créant et saisissant des opportunités de collaboration complémentaires (upsells)

• Faire remonter les retours de nos utilisateurs aux équipes produit afin de les aider à peupler et prioriser notre Roadmap Produit

• Construire une base d’offre unifiée, répondant au mieux aux attentes de nos clients (compréhension de la perception de leurs patients et professionnels, collecte d’idées d’amélioration pour la R&D, amélioration des campagnes marketing, …)

Avantages liés au poste

• Possibilité de convertir le stage en CDI à la fin du contrat

• Obtenir une expérience professionnelle riche avec un réel accompagnement des membres de l’équipe, des fondateurs et plus encore (Future4Care, …)

• Opportunités de formation à l’utilisation d’outils et d’acquisition de bonnes pratiques liées à la gestion de projet CSM, notamment via l’implémentation et l’utilisation d’un CRM

• Equipe jeune et soudée, vie sociale d’entreprise développée (afterwork, jeu de société, séminaires)

• Bureaux modernes et spacieux à Future4Care au bord de Seine (Paris 13-M14 BNF)

• Possibilité de télétravailler de manière occasionnelle à partir de la fin de la période d’onboarding,

• Paniers de fruits et fine sélection de thés et cafés en libre service

• La culture de l’entreprise flexible et à l’écoute

• Nous pensons qu’un travail de qualité provient de quelqu’un qui aime ce qu’il fait et qui est motivé par son métier et le produit. Notre démarche est commune, nous souhaitons faire grandir l’entreprise en même temps que le salarié. Une de nos valeurs est “Avancer Ensemble” et elle s’incarne dans notre philosophie de recrutement.

• Notre métier est de faciliter la prise en compte de retours : nous cherchons un profil qui veut s’améliorer par la prise en compte des retours de ses collègues, et qui sait partager ses retours avec eux - un.e team player !

• Tu es diplômé.e d’une formation Ingénieur, Commerce, ou équivalent (Bac +5), et tu parles couramment Français

• Tu es reconnu.e pour tes qualités relationnelles, ton empathie et ton sens de l’écoute

• Tu as un esprit entrepreneurial, logique et rigoureux

Nous attachons de la valeur à ces compétences, mais sommes conscients qu’un bon profil peut ne pas cocher toutes les cases. Si tu es analytique, as envie d’apprendre et es à l’aise dans un environnement exigeant, jeune et collaboratif, nous t’invitons tout de même à postuler !

1. Un call de 30min pour faire connaissance

2. Une étude de cas CSM (1h)

3. Un entretien avec un fondateur (30min) et rencontre du reste de l’équipe lors d’un team fit

Nous recommandons pour la lettre de motivation de répondre aux questions suivantes :
1. Qu’est ce qui te plait chez Better World ?
2. Qu’est ce qui te plait dans le métier de Customer Success Manager ?
3. Comment pourrions nous rendre ton stage exceptionnel ?