🔎 Tes responsabilités s’articulent autour de deux piliers :

1. Pilotage stratégique et opérationnel des projets

• Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.

• Co-construire une stratégie d’animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l’entreprise.

• Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit…).

• Analyser les indicateurs clés d’engagement, construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.

• Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi-pays.

  2. Développement et fidélisation des comptes

• Construire une relation de confiance forte avec l’ensemble des parties prenantes, jusqu’au niveau décisionnaire.

• Identifier les opportunités d’upsell

• Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d’action adaptés.

• Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout :

  • Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet

  • Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit

  • Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client

  • Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes

Tu es peut-être la bonne personne si :

• Tu as déjà eu une expérience dans la relation client, customer success ou rôle similaire.

• Tu sais analyser des données, identifier des tendances, formuler des recommandations concrètes.

• Tu as une excellente communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.

• Tu es curieux·se, autonome, rigoureux·se, avec un vrai sens du collectif.

Ton processus de recrutement ⚙️ Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• 🎧 Un premier échange avec deux membres de l’équipe, pour faire connaissance et comprendre tes motivations.

• ✍️ Un cas pratique à restituer auprès de nos leads Customer Success.

• 💬 Une rencontre avec notre DG et notre DRH.

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, United Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.