Unibail-Rodamco-Westfield développe et opère un portefeuille d’actifs immobiliers à usage mixte, durables et premium dans les villes les plus dynamiques d’Europe et des Etats Unis.

Reinvent Being Together : Portés par notre raison d’être, nous nous mobilisons pour accélérer la régénération urbaine et participer à repenser la manière dont nous vivons ensemble dans les villes, en créant et en opérant des lieux durables et uniques qui réinventent le vivre ensemble. Nous imaginons au cœur de nos destinations des expériences différenciantes et inspirantes qui créent de nouvelles opportunités d’échange et de connexion entre nos visiteurs et les marques.
 

Une approche durable : Le développement durable est au cœur de notre activité. Nous sommes leader dans notre secteur et, à ce titre, nous sommes déterminés à continuer à contribuer activement à la transition environnementale des villes vers la neutralité carbone.
 

Together at URW : Les 2 000 collaborateurs du Groupe œuvrent ensemble à imaginer et opérer de destinations durables, dont les usagers sont au cœur et qui sont des catalyseurs de la vitalité des territoires dans lesquelles elles sont implantées.
 

Explorez notre univers sur Welcome to the Jungle et partagez votre expérience sur Glassdoor

Nous recherchons actuellement notre :

Head of Digital & Customer Experience – (F/H)

CDI

Ce que nous proposons

Dans un contexte de transformation accélérée, Unibail-Rodamco-Westfield crée un poste stratégique pour repenser la manière dont nous activons notre marque, engageons nos clients et collectons de la donnée à valeur.

Le rôle de Head of Digital & Customer Experience vise à structurer et piloter notre stratégie digitale et relationnelle à l’échelle du Groupe, en assurant son déploiement concret dans l’ensemble de nos régions (Europe du Nord, Europe Centrale, Europe du Sud, États-Unis).

Ce poste combine vision stratégique, exécution opérationnelle et leadership transverse dans un environnement multiculturel.

🚩A quoi va ressembler votre quotidien ?

Vos 4 priorités stratégiques

1. Campagnes Digitales – Activer la marque à grande échelle

• Concevoir et piloter des campagnes marketing omnicanales (digital-first) en lien avec la plateforme de marque et les temps forts commerciaux.
• Gérer l’ensemble du cycle de campagne : stratégie créative, média, production, performance.
• Coordonner les équipes locales pour assurer cohérence, efficacité et impact dans chaque région.
• Industrialiser les campagnes : playbooks, kits de déploiement, guidelines, assets partagés.

2. Points de contact digitaux – Développer nos canaux propriétaires

• Superviser le site web, l’application mobile et les dispositifs digitaux in-center.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, IT et Data pour optimiser les parcours utilisateurs et renforcer la performance business (trafic, engagement, conversion).
• Garantir l’alignement des points de contact avec l’identité de marque et la promesse client, dans une logique de synergie online/offline.

3. CRM & Loyalty – Construire le programme de fidélité de demain

• Redéfinir la stratégie CRM et Fidélité du Groupe : architecture data, logique de segmentation, plans relationnels.
• Transformer le programme de fidélité en un véritable moteur de valeur pour le client et le business.
• Structurer des stratégies relationnelles par cycle de vie (acquisition, activation, rétention).
• Définir des KPIs clairs et mettre en place les outils de suivi et de pilotage dans toutes les régions.

4. Expérience Client – Générer de la donnée via des services à valeur

• Imaginer et déployer des expériences génératrices de data : jeux marketing, contenus interactifs, services en centre ou digitaux.
• Travailler en étroite collaboration avec les régions pour identifier et activer de nouveaux leviers d’engagement client.
• Associer systématiquement valeur perçue pour le client et collecte intelligente de données.
• Instaurer une logique test & learn pour expérimenter rapidement, et scaler ce qui fonctionne.

🚩Vous êtes la bonne personne pour ce poste si :

• Minimum 10 ans d’expérience dans le marketing digital, le CRM ou l’expérience client, dans des environnements B2C internationaux (retail, luxe, cosmétique, hôtellerie...).
• Solide expérience en conception et pilotage de campagnes digitales, et en activation de leviers CRM / fidélité.
• Bonne maîtrise des sujets data, plateformes CRM, CDP, apps mobiles et marketing automation.
• Leadership affirmé, capable de construire une vision et de la rendre opérationnelle dans une organisation matricielle.
• Excellentes capacités de coordination, sens politique, et adaptabilité multiculturelle.
• Anglais courant indispensable ; la maîtrise d’autres langues est un plus.

♦️A quoi m’attendre concernant les étapes du recrutement ?

Notre but est de vous proposer un process rapide et diversifié qui permettra d’avoir une vision à 360 du Groupe afin d’avancer de manière éclairée. Notre ambition est de vous offrir un process transparent et bienveillant qui soit constructif et ce malgré l’issue des échanges !

• Premier entretien avec la recruteuse
• Deuxième entretien avec le directeur de l’équipe
• Troisième entretien avec le directeur data et digital groupe
• Dernière étape : accepter l'aventure et vous onboarder

📌Nos avantages

Package : Salaire fixe attractif sur 13 mois + Bonus annuel basé sur vos performances+ intéressement/participation

Transport : Betterway afin de choisir votre mobilité (100% du pass navigo remboursé ou 600€ si vous choisissez une mobilité électrique), une offre de mobilité verte (flotte de vélos électriques)

Santé : une excellente Mutuelle avec surcomplémentaire (inclue à 1€), Prévoyance

Restauration : Carte de ticket restaurant et/ou accès au restaurant d'entreprise (garanti 100% produits frais et de saison)

Congés : 30 jours de Congés payés et 5 à 6 jours de RTT par an

Convivialité & partage :

• Café in-house avec un barista qui vous préparera vos boissons chaudes personnalisées

• Brunch le vendredi matin
• Machine à café à grain, thé et eaux (plates, gazeuses, chaudes) à disposition

Sport : Salle de sport (accès gratuit) avec coach tous les midis pour 90€/an, Douches et vestiaires dignes d'un hôtel 5* (tout confort inclus)

Les + : Système de pressing et réception de vos colis

Formation : venez-vous former dans notre URW Academy

Responsabilité sociale et environnementale :

• Vraie politique de non-gaspillage
• Community days : 1 jour obligatoire pour tous les collaborateurs.trices avec un choix parmi 4 missions à fort impact sociales ou/et environnementales

CSE : élus engagés avec plateforme dédiée

Parentalité : réelle politique parentalité mise en place avec

• Un partenariat Babilou pour des places en crèches, coaching,
• Possibilité de revenir au 4/5eme payée à 100% le mois suivant du retour du congés des parents,
• Subrogation pendant le congé maternité,
• Jour de la rentrée scolaire offert,
• Jours enfants malades de 6 à 12 jours maximum.

📍Localisation

Poste basé au 7 place du Chancelier Adenauer, Paris 16 (arrêts : Porte Dauphine ou Victor Hugo)

Ce qui compte pour nous

Ce qui compte pour nous, c’est d’accueillir des personnalités engagées et passionnées, capables d’insuffler une énergie positive autour d’eux et prêtes à grandir au sein d’un grand groupe international.  Nous offrons à nos collaborateurs une culture collaborative, innovante, axée sur la réussite et propre à créer des opportunités uniques d’évolution. Nous visons l’excellence et notre culture encourage l’autonomie, l’innovation et l’intelligence collective de nos collaborateurs.

Si vous recherchez des missions stimulantes intellectuellement et responsabilisantes, promouvant le travail en équipe et le challenge au quotidien, n’hésitez pas à postuler !

Unibail-Rodamco-Westfield promeut l’égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences. Nous croyons que la diversité joue un rôle important dans le succès de notre entreprise et nous engageons à créer un environnement respectant, valorisant, célébrant et exploitant au mieux les différences individuelles. En tant que signataire de la charte de la diversité, Unibail-Rodamco-Westfield s’engage à évaluer chaque nouvelle candidature sans discrimination liée au handicap, à l’âge, au genre, à l’origine, à la religion, à l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

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