Au cœur des enjeux d’expérience et de satisfaction client, ce stage vous offre l’opportunité de contribuer concrètement à l’optimisation des parcours clients et à la structuration des interactions, en lien étroit avec les équipes métiers, tech et data.

Vos missions seront les suivantes :

PARCOURS CLIENTS :

-          Mapper les parcours clients & costumer journey actuelle de la création à la fin du contrat (en passant par la fidélisation, les communications, le SAV, la rétention clients etc)

-          Recenser les moments clés des parcours et les canaux

-          Améliorer le parcours en adaptant le process

-          Premiumiser et renforcer le parcours client pour améliorer l’expérience client (nouveaux kpis, nouveaux templates etc)

-          Créer une bible des process et la faire vivre

INTERACTIONS CLIENTS :

-          Mapper les interactions clients / touch point entrant & sortant

-          Collecter les interactions et les intégrer dans notre SI ou éventuellement un outil, en collaboration avec la tech et le service opérations abonnement & relation client

-          Définir l’expression de besoins pour monter un rapport datamart en collaboration avec notre Datascientist

Bac +3 à Bac +5 en école de commerce / école de management

Orientation Costumer Succes management ou pilotage des opérations clients / marketing

Rigueur, force de proposition, dynamisme et autonomie

Bon relationnel et travail en équipe / transverse

Stage de fin d’étude de 6 mois ou année de césure, gratification en fonction du niveau d’étude