Mission/Activités

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adapté. Son activité au quotidien :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux

• Apporter une réponse aux sollicitations de premier niveau en analysant les demandes clients

• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents

• Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches

• Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Formation

Niveau bac

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Prise de fonction : 3 juin 2024

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - 20 RTT (au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Rémunération : 1884 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent un 13ème mois (Prime d'1/2 mois de salaire répartis en mai et Septembre ) et un 14ème mois répartis sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel,

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence versée en Mai

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (sous condition de présence)

Avantages :

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 9,65 € par jour travaillé (3,86 € à votre charge).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DE PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Compétences

• Sérieux
• Ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences
  téléphoniques
• Sens de l'écoute et du service client
• Qualité d'expression
• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques

Niveau bac