Mission/Activités

Votre rôle :

Vous serez chargé(e) de piloter un portefeuille applicatif complet « Cœur de Métier » mais aussi d'intervenir sur les autres portefeuilles applicatifs existants, selon les besoins de service.

Votre objectif sera de piloter le service à rendre en termes de disponibilité et également de développer l'expérience utilisateur.

En tant que SDM, voici les missions qui vous seront confiées :

• Contribuer activement aux processus gestion des incidents et gestion des problèmes
• Devenir un acteur essentiel de l'amélioration continue et de capitalisation par l'expérience, en vous assurant de la bonne exécution des actions identifiées en fin d'incidents majeurs
• Prendre en charge et réaliser les actions de communication à destination de la Gouvernance Stratégique
• Jouer un rôle clef dans la gestion de crise
• Interpréter et restituer les résultats de votre analyse aux interlocuteurs internes et externe
• Animer le suivi des opérations sur votre domaine
• Anticiper les évolutions impactant votre périmètre d'activité et concevoir un plan d'accompagnement au changement
• Suivre et/ou participer à la qualité de service en termes de gestion des demandes et incidents (délais de prise en charge, délais de résolution…)
• Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'évaluation ou de suivi de votre domaine dans un objectif d'optimisation
• Proposer des actions à caractère innovant contribuant au développement de son secteur d'activité et/ou de l'organisme

Profil recherché :

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, d'analyse et de réactivité. Vous savez animer et coordonner des équipes pluridisciplinaires en transverse, avec rigueur et dynamisme. Votre capacité à communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes, notamment la gouvernance DSI, sera un atout essentiel pour réussir dans ce rôle.

La diversité de nos missions vous offrira l'opportunité d'intervenir sur des sujets variés, tant techniques qu'applicatifs, dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Vos atouts :

• Esprit de synthèse, excellente qualité rédactionnelle
• Leadership, sens du collectif et capacité à fédérer
• Autonomie, adaptabilité, souplesse
• Gestion des situations sensibles et des escalades

Vos compétences clés :

• Solide expérience en support utilisateurs (IPCM, SDM), idéalement dans les secteurs de la protection sociale, de l'assurance, de la banque ou des télécoms
• Maîtrise des processus ITIL « opérations » : incidents, problèmes, changements
• Bonne connaissance des outils ITSM (Ivanti ISM est un plus)
• Compréhension des environnements SI digitaux et des technologies collaboratives (O365, Teams, SharePoint, Yammer)
• Capacité à concevoir et piloter des plans de communication
• Certification ITIL souhaitée

Formation

Vous êtes :

• De formation supérieure en informatique (bac + 5) avec une expérience de 3 à 5 ans en tant que IPCM ou SDM