Au sein du secteur Mission Accompagnement en Santé (MAS) basé sur le site de Lens, la CPAM de l'Artois recherche un (e) Conseiller Accompagnement en Santé (H/F) en CDD dans le cadre d'un remplacement, pour 1 mois, renouvelable.

Les missions principales de ce poste sont l'accompagnement des assurés, de manière personnalisée, dans leur parcours de santé en lien avec le droit, la réalisation des soins, la prévention et le numérique. Répondre aux demandes des partenaires sur les dossiers des assurés et mener des démarches proactives aller-vers.

Mission/Activités

Au sein d'une équipe composée de 7 collaborateurs, le (la) Conseiller(e) Accompagnement en Santé assurera les activités suivantes :

Accompagnement individuel :

• Assurer la prise en charge des détections via les différents canaux
• Enregistrer les détections dans l'outil métier
• Analyser la situation, poser un diagnostic et déterminer un plan d'accompagnement adapté
• Solliciter et/ou orienter vers les partenaires (internes et/ou externes) adéquats à la problématique
• Suivre les étapes, y compris via des RDV attentionnés, du plan d'accompagnement jusqu'à son aboutissement

Réponses aux demandes des partenaires sur les dossiers assurés :

• Gérer les réponses aux partenaires sur les dossiers assurés sur des questions relatives à l'accès aux droits et aux soins, via les différents canaux de contact

Démarche « aller-vers » :

• Participer aux événements partenaires
• Animer des séances collectives à destination des assurés en abordant les thématiques accès aux droits et aux soins, au numérique et à la prévention
• Animer des sessions d'informations sur les offres et services de la CPAM à destination des assurés et/ou des partenaires
• Participer à la proposition et à la mise en œuvre des actions allers vers à destination des publics ciblés
• Participer à l'évaluation des actions menées et à la proposition des pistes d'amélioration

L'accompagnement se fait principalement par le canal téléphonique ou rencontre physique au sein des accueils.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Compétences

Dans ce cadre, les compétences suivantes sont attendues du candidat :

• Très bon relationnel, aisance orale et bonne présentation ;
• Grande capacité d'écoute et empathie ;
• Réactivité ;
• Capacité d'analyse ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• Disponibilité géographique et horaire ;
• Permis de conduire valide ;
• Pratique de la relation client et expériences dans le domaine social appréciées.

Formation

Diplôme Bac +2 minimum exigé et validé. Disposer d'une 1ère expérience dans le domaine de l'accompagnement (service social, accompagnement des publics fragiles).

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !