Mission/Activités

La Direction du recouvrement de Champs-sur-Marne recherche, dans le cadre d'un CDI :

Un Chargé d'accueil et de la relation usager H/F

Rattaché.e au responsable du centre d'accueil de Champs-sur-Marne, vous rejoignez une équipe composée de 5 chargés de la relation usager et de 2 apprentis. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, qu'ils soient travailleurs indépendants, employeurs ou prospects.

Pour ce faire vos missions consistent à :

• Assurer un accueil personnalisé des usagers, en présentiel, par téléphone ou en visio, et leur apporter des réponses fiables et de qualité.

• Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, leurs droits et obligations, et les orienter efficacement.

• Participer activement à la promotion de l'ensemble des offres de services de l'organisme.

• Gérer les courriels, les dossiers dans l'outil Watt, et préparer les rendez-vous.

• Animer des webinaires et des réunions d'information, et représenter l'organisme lors de forums, salons ou autres événements.

Compétences

Vous disposez d'une première expérience significative au sein de l'Institution, idéalement en gestion de comptes ou en contentieux.

À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les environnements tels qu'Office 365, Contact, PORA, et vous savez les mobiliser efficacement dans votre quotidien professionnel.

Doté(e) d'un réel sens du service, vous faites preuve de qualités relationnelles reconnues. Votre écoute, votre disponibilité et votre capacité à interagir avec votre environnement sont des atouts majeurs pour favoriser un climat de travail collaboratif.

Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, vous savez évoluer en coordination avec les autres et contribuer activement à une dynamique collective.

Votre dynamisme, votre proactivité et votre capacité à être force de proposition vous permettent d'être acteur(trice) du changement dans un environnement en constante évolution.

Informations complémentaires

Au-delà du salaire de 2 206,72 € brut mensuel sur 14 mois soit 30 894,12 brut annuel,

nous vous proposons :

• des possibilités d'évolution en interne sur des postes techniques ou de managers, partout en Ile-de-France
• l'accès à une salle de sport
• jusqu'à 12 semaines de congés par an
• jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine dédommagés
• un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie
• un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à une activité sportive, possibilité de prêts habitat, installation…) et ce dès votre arrivée !

mais aussi :

• une prime d'intéressement
• une carte tickets restaurant à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur),
• un remboursement à hauteur de 75% des titres de transport,
• un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an,
• un accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
• un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés…

Et pour les parents ?

• une aide à la garde d'enfant (partenariat avec une crèche et remboursement d'une partie des frais de garde)
• une possibilité d'absence pour « enfant malade »
• des colonies de vacances et un Noël pour les enfants organisés par le CSE

Urssaf IDF