Poste de CSM / Account Manager chez Ubiq en Alternance ou Stage de 6 mois minimum.

Au sein de l’équipe Produit et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, tu es garant.e de la bonne utilisation du site et de ses fonctionnalités par nos trois grandes catégories d’utilisateurs :

• Ceux qui cherchent des bureaux ;

• Ceux qui commercialisent des bureaux ;

• Nos commerciaux.

En tant que premier CSM chez Ubiq, tu es un chaînon essentiel dans l’expérience Ubiq, et tes missions serons les suivantes :

• Création et mise à jour de la FAQ : articles, brief vidéos, gif de démo, etc. ;

• Communication externe & interne sur les nouvelles fonctionnalités (release notes) ;

• Alimentation et complétion de la documentation interne ;

• Réponse en direct aux questions et blocages des utilisateurs sur notre chat en ligne ;

• Remontées des retours utilisateurs essentiels à l’évolution du site et de ses fonctionnalités ;

• Aide à la mise en place d’une stratégie d’onboarding sur le site ;

• Potentiellement : élaboration et animation de démos et formations en live ;

Ce que nous avons à t’offrir ?

• Un poste qui te permettra d’être partie prenante de nombreux projets au coeur d’une entreprise en pleine croissance

• Un rôle clé qui te permettra de découvrir des sujets variés et de t’épanouir auprès d’une équipe passionnée

• Un environnement de travail dynamique et bienveillant, où l’on vient le sourire aux lèvres dès le matin

• Des bureaux en plein coeur de Paris, dans le 1er arrondissement, et des options flexibles de télétravail

• De nombreux avantages personnels et/ou à partager : tickets restaurant Swile, réduction sur le transport, accès à Gymlib, mutuelle d’entreprise, etc….

Ce poste et ses missions sont fais pour toi si :

• Tu as d’excellentes compétences de communication écrites et orales ;

• L’empathie fait partie de tes qualités premières : tu aimes la relation client et te mettre à la place des utilisateurs ;

• Tu as envie d’apprendre, tu es curieux.se et à l’écoute des conseils ;

• Tu es débrouillard.e : les missions que tu ne connaît pas encore ne te font pas peur ;

• Tu est rigoureux.se, organisé.e et sais respecter un processus ;

• Tu sais être force de proposition et autonome sur tout ou partie de tes missions ;

• Tu joues en équipe : chez Ubiq on gagne et on perd ensemble !

Pour postuler, envoies-nous :

• ton CV ;

• une lettre de motivation (requise pour ce poste ou l’expression écrite est clé).

Ensuite, voici le déroulé du processus de recrutement par étape :

• Premier entretien téléphonique avec Lisa (RH) - 15 à 30 minutes;

• Second entretien et cas pratique à réaliser avec Xavier (Product Manager) ;

• Rencontre (physique) avec Mehdi (CEO) ;

• Bienvenue !