Customer Success Officer

TUDIGO est une plateforme digitale qui met en relation les porteurs de projets (startups, associations et TPE/PME françaises…) avec des citoyens, des épargnants qui souhaitent dynamiser et donner du sens à leur épargne en investissant dans des entreprises locales et/ou innovantes (medtech, biotech, foodtech, nouvelles mobilités, énergies renouvelables, digital).

Pionnier du circuit court de l’investissement, Tudigo accompagne les entreprises dans leurs phases de lancement ou développement - sur des montants allant de 300K € à 5 M€ - et aide les citoyens à flécher leur épargne vers l’économie réelle.

Depuis notre création en 2012, plus de 100 millions d’euros ont été levés avec notre plateforme (agréée et contrôlée par l’AMF), et 2500 entreprises financées par une communauté de 200 000 Epargn’Acteurs.

Avec + de 100% de croissance du chiffre d’affaires et des montants investis en 2022 (entre 200 et 1 M€ investis par semaine) et + 400% de croissance au 1er semestre 2023, nous recherchons des talents ambitieux et souhaitant nous accompagner dans ce nouveau chapitre.

L’objectif d’ici à 2025 est d’avoir aidé 1 million de citoyens à investir 1 milliard d’euros dans la transition environnementale et sociétale.

Nous recherchons un·e Customer Success Officer passionné·e et orienté·e résultats pour rejoindre notre équipe du pôle Sales chez Tudigo, la plateforme de financement participatif dédiée aux entreprises. En tant que CSO, ton rôle sera de garantir la satisfaction de nos investisseurs et les accompagner tout au long de leur parcours.

Alors, voici ce qui t’attend chez nous :

- Tu seras aux commandes pour gérer les demandes entrantes des investisseurs. Que ce soit par e-mail, téléphone ou chat, tu utiliseras tes supers pouvoirs pour leur fournir des réponses rapides et personnalisées.
- Tu sauras anticiper la demande des investisseurs et proposer des outils adaptés.
- La satisfaction client sera ta priorité absolue. Tu seras le·a garant·e de leur fidélisation en t’assurant qu’ils vivent une expérience incroyable à chaque interaction. Les défis ne te font pas peur, car tu sais qu’ils sont une opportunité pour t’améliorer.
- Tu travailleras main dans la main avec l’équipe Sales pour faciliter le parcours de paiement des investisseurs. Grâce à tes compétences, tu optimiseras les processus et tu t’assureras que tout se déroule comme sur des roulettes.
- Tu contribueras activement à l’encaissement des participations des investisseurs pour finaliser le travail de l’équipe Sales.

Maintenant, parlons un peu de toi :

- Tu as déjà une expérience de 2 à 3 ans dans la relation clients. Tu sais comment offrir une expérience client inoubliable !
- Ta patience, ton sens du relationnel et ton calme légendaire te permettent de gérer toutes les situations. Les investisseurs seront entre de bonnes mains avec toi.
- Ton autonomie est impressionnante et ta plume est redoutable. Les outils de communication n’ont aucun secret pour toi et tu les utilises avec brio pour communiquer et documenter les échanges avec nos clients.
- Tu es proactif et sais faire des propositions pour améliorer ton travail et celui de ton équipe.
- Organisé·e est ton deuxième prénom ! Rien ne passe entre les mailles du filet avec toi.
- Travailler en équipe est ta tasse de thé. La collaboration est pour toi une source d’épanouissement. Tu sais communiquer de manière fluide avec tes collègues du pôle Sales et les autres départements.
- Si tu as une appétence pour l’entrepreneuriat et le financement des entreprises, c’est encore mieux !
- Enfin, tu es une personne souriante, optimiste et dynamique.

Si tu es prêt·e à relever ce challenge excitant et à utiliser tes compétences pour créer une expérience client inoubliable, rejoins-nous dès maintenant !
Ah, dernière petite chose : pour des raisons de conformité et de sécurité, nous procéderons en fin de recrutement à un contrôle et une prise de références par le biais de notre prestataire EveryCheck.

• Premier entretien avec le manager
• Étude de cas suivie d’un débrief
• Entretien avec un des deux fondateurs