Tudigo est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes, pour financer des projets entrepreneuriaux à impact.

Notre mission est de rendre l’investissement non coté accessible, afin de construire un monde durable.

En tant que pionniers du circuit court de l’investissement, nous aidons les entreprises à lever entre 300k € et 5M €, permettant ainsi aux citoyens d'orienter leur épargne vers l’économie réelle.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e Customer Success Manager - Fintech pour assurer un traitement efficace des demandes et garantir une expérience client optimale.

🚀 Le challenge :

Gérer des situations sensibles avec diplomatie et rigueur, tout en contribuant à la satisfaction de nos clients/investisseurs. Vous serez un maillon essentiel entre les investisseurs et nos équipes internes (conformité, juridique, portefeuille & relation client).

💽 Les missions :

• Répondre aux demandes post-investissement, en garantissant une réponse rapide et personnalisée, principalement par téléphone, et en apportant des solutions claires aux demandes complexes ou sensibles grâce à une collaboration et une investigation avec les pôles "gestion de portefeuille" et "juridique & conformité".
• Participer à la formation interne sur l’investissement, pour monter en compétences et améliorer la qualité des échanges avec les investisseurs.
• Repérer les opportunités de réinvestissement pour les investisseurs et assurer une transition fluide vers les chargés d’investissement (équipes commerciales).
• Ensemble avec l’équipe conformité, structurer et améliorer les outils et processus liés à la gestion des demandes et réclamations en assurant un suivi rigoureux des interactions.

Et plus globalement, vous êtes rattaché au pôle “relations investisseurs” pour fournir un service client 5 étoiles aux investisseurs.

🎓 Le profil recherché :

• Bac +3 minimum.
• Au moins 3 ans d’expérience en service client et gestion des réclamations dans le monde de la finance.
• Ou une expérience en tant que CGP, chargé.e de relations investisseurs ou conseiller.ère bancaire spécialisé.e dans les produits d’investissement.
• Vous communiquez avec aisance, à l’oral comme à l’écrit, et vous avez une approche calme et rassurante.
• Vous gardez votre sang froid et savez maintenir une posture d'expert même dans des situations délicates.

🌟 Le petit + : Vous maîtrisez un CRM, idéalement Hubspot.

📍 Localisation : Bordeaux

💲 Salaire : 37 à 45 k€ selon expérience

🎉 Avantages : carte ticket restaurant Swile, mutuelle Alan, télétravail flexible (1 à 2 jours/semaine), prime mobilité douce (300 €/an)

📅 Process de recrutement :

1. Visio découverte avec le Talent Partner

2. Entretien manager

3. Cas pratique & simulation de gestion de réclamation

4. Culture fit avec Stéphane et/ou Alexandre (co-fondateurs)

Envie de rejoindre une aventure à impact et de contribuer à notre développement ? Postulez dès maintenant !