Tudigo est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes, pour financer des projets entrepreneuriaux à impact.
Notre mission est de rendre l’investissement non coté accessible, afin de construire un monde durable. En tant que pionniers du circuit court de l’investissement, nous aidons les entreprises à lever entre 300k € et 5M €, permettant ainsi aux citoyens d'orienter leur épargne vers l’économie réelle.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un.e Chargé.e de réclamations clients pour assurer un traitement efficace des demandes et garantir une expérience client optimale.

🚀 Le challenge :

Gérer des situations sensibles avec diplomatie et rigueur, tout en contribuant à la satisfaction de nos clients/investisseurs. Vous serez un maillon essentiel entre les investisseurs et nos équipes internes (conformité, juridique, portefeuille & relation client).

💽 Les missions :

• Répondre aux demandes post-investissement, en garantissant une réponse rapide et personnalisée, principalement par téléphone, et en apportant des solutions claires aux demandes complexes ou sensibles grâce à une collaboration et une investigation avec les pôles "gestion de portefeuille" et "juridique & conformité".

• Participer à la formation interne sur l’investissement, pour monter en compétences et améliorer la qualité des échanges avec les investisseurs.

• Repérer les opportunités de réinvestissement pour les investisseurs et assurer une transition fluide vers les chargés d’investissement (équipes commerciales).

• Ensemble avec l’équipe conformité, structurer et améliorer les outils et processus liés à la gestion des demandes et réclamations en assurant un suivi rigoureux des interactions.

Et plus globalement, vous êtes rattaché au pôle “relations investisseurs” pour fournir un service client 5 étoiles aux investisseurs.

🎓 Le profil recherché :

• Bac +3 minimum.
• Au moins 3 ans d’expérience en service client et gestion des réclamations dans le monde de la finance.
• Ou une expérience en tant que CGP, chargé.e de relations investisseurs ou conseiller.ère bancaire spécialisé.e dans les produits d’investissement.
• Vous communiquez avec aisance, à l’oral comme à l’écrit, et vous avez une approche calme et rassurante.
• Vous gardez votre sang froid et savez maintenir une posture d'expert même dans des situations délicates.

🌟 Le petit + : Vous maîtrisez un CRM, idéalement Hubspot.

📍 Localisation : Bordeaux

💲 Salaire : 37 à 45 k€ selon expérience

🎉 Avantages : carte ticket restaurant Swile, mutuelle Alan, télétravail flexible (1 à 2 jours/semaine), prime mobilité douce (300 €/an)

📅 Process de recrutement :
1. Visio découverte avec le Talent Partner
2. Entretien manager
3. Cas pratique & simulation de gestion de réclamation
4. Culture fit avec Stéphane et/ou Alexandre (co-fondateurs)

Envie de rejoindre une aventure à impact et de contribuer à notre développement ? Postulez dès maintenant !