LES MISSIONS 💪

• Gestion d’un portefeuille de clients en construisant une relation de confiance avec ceux-ci et en les conseillant sur la stratégie
• Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI)
• S’assurer de leur satisfaction générale et auditer l’utilisation de la solution pour faire des recommandations d’usages régulières et pertinentes
• Identifier les potentiels d’upsell et d’expand (autres pays etc), présenter les recommandations et négocier les conditions
• Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement du logiciel
• Organiser des webinars et des événements pour former et engager la communauté d’utilisateurs Trustt

TES COMPÉTENCES ⭐️⭐️

• Une 1ère expérience Customer Success, d’account manager ou de direction de clientèle de 2 ans est obligatoire.
• La connaissance d’un environnement SaaS B2B est un plus
• Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale
• Analytique, tu es à l’aise avec la donnée et son analyse.
• Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
• Une appétence forte pour le marketing que tu connais déjà bien.
• Empathie et sang froid pour répondre à toutes les questions :)

Notre process de recrutement est le suivant :

• Entretien avec le directeur général
• Entretien avec un CSM de l’équipe
• Entretien informel de “Culture Fit” avec des membres de la team