Ce poste est hybride avec nos bureaux Lillois.

Trusted Shops est une entreprise de renom dans le domaine de la confiance en ligne. Depuis plus de 20 ans, nous nous sommes engagés à offrir aux consommateurs et aux entreprises une expérience en ligne sécurisée et fiable. Notre mission est de renforcer la confiance des consommateurs dans le commerce en ligne en offrant des services de certification et des avis clients authentiques. Avec une présence internationale, Trusted Shops est reconnu comme un leader du secteur, et nous sommes fiers de contribuer à la croissance des entreprises en ligne.

Le marché Français est à la recherche de son 5e Customer Success Manager!

En tant que « Customer Success Manager Mid-Touch», tu exerces les activités suivantes:

• Customer Success : tu es responsable d’un portefeuille de clients défini de style PME (environ 250). Tu t’occupes de l’onboarding des nouveaux clients (sur notre plateforme SaaS) et mets en avant idées et nouveaux produits pour optimiser les performances des boutiques en ligne de tes clients. Tu connais tes clients et est capable d’identifier le potentiel d’optimisation de leurs boutiques en ligne, car tu ne veux pas seulement que tes clients soient heureux, mais qu’ils aient du succès !

• Communication: tu es le contact privilégié des clients en cas de questions et leur soutien numéro un!

• Identification du potentiel: tu es pleinement conscient.e des objectifs et des défis quotidiens d’une boutique en ligne. C’est là que tu entres en jeu pour positionner avec succès nos technologies.

• Interface : tu es l’interface entre les clients et les équipes Tech et Product basées en Allemagne. À ce titre, tu aides à développer des solutions sur mesure pour tes clients.

• Binôme: tu travailles en binôme avec l’un de nos deux Account Managers, vous partagez les mêmes clients.

Plus précisément? Le CSM a vraiment trois missions (et ça tombe bien, ce sont aussi les objectifs et ce sur quoi le variable est calculé).

• Deployment rate: gérer l’onboarding des nouveaux clients du portefeuille (le.la CSM a une semaine pour onboarder chaque nouveau client)

• Analyse de l’usage de la solution: conduire des business reviews et monitorer la santé des clients

• Rétention des clients: éviter les annulations des clients. Le calcul se fait sur le volume des clients retenus dans le portefeuille

• Français (C2) et Anglais (C1). L’anglais est la langue officielle en interne dans la société et une partie du process de recrutement est en anglais.

• Tu as déjà, au moins, 2ans d’expérience en tant que CSM tech ou mid touch ou Account Manager

• Tu as déjà travaillé pour un SaaS ou une société dans les nouvelles technologies, avec un portefeuille BtoB

• Tu as une appétence pour le côté technique du poste

Il y a trois étapes dans le process de recrutement pour ce poste:

• un échange téléphonique avec Victoire, Responsable du Recrutement

• un échange d’une cinquantaine de minutes, via Teams, avec Jessica, notre Team Lead CSM & AM

• le Practical Day, toujours via Teams.

Practical Day?
Nous avons mis en place cet événement pour que le process fonctionne dans les deux sens. De notre côté, nous montrons à quoi correspond la journée type d’un(e) CSM, ce qu’iel est amené(e) à faire. De l’autre côté, nous avons des mises en situation / jeux de rôle pour voir comment le / la Sales Consultant fonctionne avec un prospect. Et enfin, nous permettons d’échanger avec les autres CSM de l’équipe, voir si le feeling est là!