Customer Care H/F temps partiel

CDI
Saint-Ouen-sur-Seine
Salaire : Non spécifié
Début : 02 janvier 2023
Télétravail occasionnel

TRUSK
TRUSK

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🔥** Ton défi **:
En quasi autonomie sur ton poste à temps partiel (samedi, dimanche, mercredi) avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer une superbe expérience clients et truskers quelle que soit la ville où Trusk opère !

Nous sommes des obsédés, des acharnés, des idéalistes de la Relation clients et transporteur !

Chez Trusk nous estimons que tous nos partenaires méritent le meilleur et qu’en cas d’imprévu, ils doivent être aussi satisfaits que si ç’avait été parfait du 1er coup.

Nos Customer Care sont au front toute la journée pour que la magie opère. Ils répondent aux mails, chats, téléphone, demandes de nos entrepôts plus vite que leur ombre et ont toujours des solutions à proposer.

⚒️ **Ta mission **:

Tu es en contact permanent avec nos enseignes partenaires, nos truskers mais aussi les clients qui attendent leurs livraisons.

🐺 ** Tes objectifs principaux** :

  • Répondre rapidement et dans le mille aux demandes entrantes des partenaires qu’elles soient par téléphone, chat, mail.

  • Répondre toujours aussi rapidement aux problématiques que rencontrent les autres loups de la meute sur le terrain ! Les Customer Care traitent toute la partie opérationnelle sur toute la France ! On se doit donc de répondre aussi aux collaborateurs basés dans nos différents entrepôts.

  • Résoudre les problématiques que peuvent rencontrer nos truskers sur une livraison.

  • Répondre aux avis & aux réclamations des clients et leur proposer des solutions en conséquence.

  • Gérer les reports / annulations / retards de livraison

“Super service, je recommande vivement ! Mention spéciale au service client, qui se démène pour trouver une solution à la survenue du moindre aléa !”

“Super service. Commande passée à 10 heures, livraison à 13h, le jour même, comme prévu. Livreur très sympathique et efficaces.”

Voilà un bref aperçu de ce qu’est l’expérience Trusk ! Ici on carbure à l’empathie, et à l’énergie pure, on vibre sous les compliments de nos clients 💙

Temps partiel de 30 heures.


Profil recherché

Tu l’auras compris, tu es la vitrine de Trusk pour tous nos partenaires, tu passes ta journée en lien direct avec eux et nos truskers, tu es l’huile de ce moteur qui tourne à 100 à l’heure !

Calme, méthodique, souriant, tu sais adapter ton discours à chaque situation. Tu aides, Tu résous, Tu te démènes, Tu crées des relations privilégiées et tu incarnes un enthousiasme inébranlable.

Tu aimes les gens et tu es à leur écoute ! Tu es sociable et tu as le contact facile. Tu n’as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives 🏆 Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone. Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème ! #MacGyver Tu es organisé(e) et autonome, le stress ne t’atteint pas ! #multitasking Tu n’as pas peur des changements ! Ça bouge chez Trusk !

**Ce qui est un plus pour toi **:

  • Tu as déjà une expérience dans la relation clients.

  • Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.

Nous recherchons un temps partiel 30 heures (samedi, dimanche, lundi, mercredi).

Chez TRUSK nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure TRUSK ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.


Déroulement des entretiens

Call de présentation avec notre DRH.

Echange avec Kmar, notre Head Of Customer Care.

Envoi de tes références, on aime bien avoir des retours 😉

Une journée découverte dans nos locaux afin que tu puisses rencontrer #LaMeute et voir la réalité du terrain en direct live ! 🔥

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