Technicien(ne) support Clients niveau 1/2

Après une période de formation au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes (niveau 1/2) impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.

Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Assurer le support technique de niveau 1 : prise d’appels, traitement des tickets, diagnostic initial, résolution ou escalade si nécessaire.

Intervenir en support de niveau 2 : analyse approfondie des incidents, recherche de solutions techniques, coordination avec les équipes internes si besoin.

Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer une communication claire avec les clients.

Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs).

Contribuer à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.

Former les équipe clients sur site en fonction des besoins

Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week-end) en fonction de vos disponibilités

Diplômé(e) d’un Bac+2/4 en informatique ou en maintenance vous avez une expérience de 2 à 5 ans au sein d’un service support clients.

Vous pouvez aussi venir d’un autre métier technique (idéalement IT ou robotique) et avoir envie d’évoluer dans l’univers du support clients et de la robotique dédié à la Supply chain.

De bonnes notions en Systèmes et Réseaux (Windows Server et Linux) constituent un plus

Un excellent niveau en français et un niveau d’anglais professionnel sont impératifs à l’écrit et à l’oral pour répondre à nos clients et les aider à résoudre leurs problématiques support par mail et par téléphone (grammaire et orthographes comprises).

La maitrise d’une seconde langue dans un contexte international constitue un plus

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.

Vous êtes ouvert à des déplacements chez nos clients (en France ou en Europe) afin de former les équipes à la première utilisation de leur flotte de robots mobiles (3 à 5 jours par mois, avec couchage à l’hôtel).

Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir à ce poste.

Vous êtes prêt à effectuer des créneaux d’astreintes rémunérées (matin/soir/week-end) que vous choisirez en fonction de vos disponibilités.

Vous rejoignez une équipe soudée et solidaire où la bonne humeur est partout présente

NOS ATOUTS

Une expertise métier forte et reconnue

Une aventure humaine permettant à nos collaborateurs de se développer et de s’épanouir au sein d’une french tech pionnière dans son domaine

Un travail d’équipe favorisant l’échange et le partage de connaissances dans un climat de convivialité. Un esprit start-up qui nous anime jour après jour dans une société à taille humaine (50p)

Possibilité d’évolution er de formation continue

Tickets restaurants, mutuelle , RTT et Télétravail (2 jours/semaine après Période d’essai)

Vous avez l’envie de vous inscrire dans un projet ambitieux au sein d’une entreprise innovante et en plein développement dont vous pourrez partager les valeurs humaines et professionnelles ? Rejoignez nous !

Premiers échanges téléphoniques et entretien physique avec Juliette, DRH

Entretien avec le Responsable Service Support Clients

Rencontre de l’équipe