En tant que Responsable Service Client & Admin, tu seras l’interlocuteur-trice privilégié(e) de nos clients dans leur expérience après-vente. Aussi, tu aideras au bon fonctionnement opérationnel de l’entreprise sur des sujets “admin” de facturation.

I. Customer Care (60%)

• Être l’interlocuteur-trice privilégié(e) de nos clients sur le service après-vente (email, téléphone)

• Traiter les demandes clients et être garant·e de l’expérience client en trouvant des solutions à chaque problème rencontré

• Informer l’équipe Ops des changements opérationnels (retours clients, expédition pièces SAV, …)liés au service client

• Communiquer avec notre atelier sur les besoins nécessaires des clients

• Alimenter notre fichier de suivi afin d’améliorer la qualité de nos services

• Recueillir les feedbacks de nos clients (enquête de satisfaction)

• Gérer les éventuelles souffrances (relances transporteur/client)

II. Admin & facturation (40%) :

• Tenue régulière de la comptabilité générale à partir d’outils numérisés et dématérialisés (notamment Odoo, Pennylane)

• Enregistrement des factures d’achat et règlements fournisseurs

• Enregistrement des factures de vente et suivi des paiement clients (relances, lettrage des encaissements).

• Enregistrement de la banque : rapprochements bancaires

La description de ce poste n’est bien évidemment pas exhaustive. Tu pourras également être amené(e) à travailler sur d’autres sujets, en fonction de ton envie et de tes capacités !

• Avant tout, tu aimes la relation client : tu es à l’écoute, sais rationaliser les problèmes et aime trouver des solutions.

• Tu es à l’aise à l’oral, très pédagogue et capable de rassurer les clients 

• Tu es rigoureux(se) et sais prioriser/organiser tes tâches en autonomie

• Tu n’as pas peur de gérer des urgences et sait gérer la pression (rassure-toi, on ne fait pas décoller des fusées )

• Tu as une grande rigueur rédactionnelle et est capable de t’adapter à tes interlocuteurs.

• Tu maîtrises l’anglais (écrit & oral)

• Idéalement, tu as déjà une expérience professionnelle au sein d’un service client. Mais aucune formation spécifique n’est particulièrement requise !

• Un plus si tu as une sensibilité pour le design, l’architecture (nos prescripteurs), la restauration/l’hospitality (nos clients), l’industrie (nos partenaires).

1st call w/ Marie, Supply & Customer Care Manager - 30 minutes
2nd round w/ Marie - 1h
3rd round w/ Marie & Mathilde, Head of Operations - 1h
Refs Calls