Dans l’équipe « Prestations » et sous la responsabilité du responsable de production, vos missions seront les suivantes :

Traiter les demandes et incidents :

• Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes clients ;

• Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements ;

• Planifier, coordonner et informer les clients sur les travaux de maintenance impactant les ressources et services clients ;

• Suivre les alertes et agir en conséquence ;

• Réaliser la maintenance préventive, effectuer la mise à jour des équipements, contribuer à faire évoluer le réseau, les infrastructures et les outils selon les besoins ;

Apporter son appui à la production et l’exploitation des services télécoms :

• Fludifier les échanges avec les autres équipes pour optimiser la résolution des problèmes ;

• Rédiger et mettre à jour la documentation pour le support et les clients ;

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et de qualité du support ;

• Apporter son appui aux équipes de production, d’astreinte et de helpdesk ;

• Réaliser les prestations événementielles : installation, support sur site, démontage ;

• Tester et qualifier de nouvelles solutions logicielles et matérielles.

Votre rôle est de traiter les demandes des clients et d’intervenir à distance ou sur site en cas d’incident. Votre calme et votre connaissance réseau et télécom sera un atout pour la réalisation des projets clients.

Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

• TCP/IP

• Ethernet

• switching

• routage

• VPN

• IOS Cisco

• GNU/Linux

• Windows

• VoIP

Conditions d’emploi :

Salaire : selon profil et expérience

Avantages sociaux (Comité d’entreprise, mutuelle prise en charge à 100%, intéressement …)

Localisation du poste : Belfort avec possibilité de déplacements dans l’EST

Titulaire d’une formation de niveau Bac +2 en informatique/télécom avec une expérience significative dans le support télécoms.

Nous recherchons une personne qui possède une aisance relationnelle, avec le sens du service et des priorités, quelqu’un qui saura apporter sa rigueur, son organisation avec la capacité de diffuser sa connaissance au sein de l’équipe de production. Quelqu’un de pédagogue avec une bonne capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse. Un conseil ? Soyez authentique avec un esprit d’ouverture tout en partageant votre passion pour le réseau !

Sélection sur CV ➜ 1e entretien avec le manager ➜ 2e entretien avec les co-fondateurs ➜ analyse de notre “matching” ➜ programme d’intégration Trinaps Academy