Customer Success Manager / Relations clients - Alternance

Klaro, c’est l’application qui complète vos revenus, grâce aux aides que vous ne réclamez pas.

Nous sommes une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d’achat de tous. 💪

En moyenne, chaque foyer passe à côté de 110 € d’aides par mois. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne les réclament pas, par manque d’informations ou difficultés devant les démarches.

C’est pour neutraliser ces difficultés et faciliter l’accès aux aides que nous avons créé Klaro : l’application qui permet d’obtenir ses aides, sans effort ni paperasse.
Et le plus beau, c’est que c’est 100% gratuit pour les utilisateurs !

Notre modèle ? Nous commercialisons notre solution aux entreprises, écoles, organismes HLM et associations qui l’offrent respectivement à leurs salariés, étudiants, locataires et bénéficiaires.

En résumé, Klaro c’est …

👉 150 000 utilisateurs heureux, grâce à 150 entreprises partenaires

👉 + 100% de croissance cette année.

👉 Une équipe de 30 personnes passionnées

👉 3 millions € levés auprès de fonds à impact

👉 Un statut de Société à Mission 💙

👉 L’app qui rassemble le plus d’aides en France : 1500 aides nationales, régionales et locales 🇫🇷

Ton rôle

Klaro est en forte croissance et signe de nombreux clients toutes les semaines. En tant que Customer Success Manager en alternance, tu seras responsable du développement et de la fidélisation de tes clients.

Tes missions

🚀 Onboarding des clients

Tu déploieras la solution chez les nouveaux clients, c’est-à-dire :

• Assurer les réunions de lancement

• Définir les plans de communication internes, avec le client, pour expliquer aux utilisateurs finaux comment Klaro peut les aider

• Suivre les premiers retours pour s’assurer de la réussite du lancement

🔥 Suivi des contrats et du renouvellement/churn

Tu seras le point de contact privilégié du client et leur porte-parole auprès des autres services, notamment le service produit !

L’important étant de créer une forte relation client en organisant des points d’étape réguliers, en répondant à leurs questions et en identifiant les leviers de la satisfaction client.

Tu mettras en place des stratégies d’engagement pour que les clients de Klaro le restent ! On est toujours preneur de nouvelles idées et d’initiatives pour relever ce challenge 💪

💰 Upsell

Tu identifieras les potentiels d’upsell pour les commerciaux.

Pourquoi venir chez Klaro ?

💥 Une startup en pleine croissance (x3 par an !)

💙 Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)

🤝 Une équipe soudée, bienveillante et ambitieuse

🏡 Télétravail possible (6 jours/mois) et un management basé sur la confiance et la transparence

🤗 Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute

🌟 Autres avantages : Super mutuelle, transports remboursés à 100%, Gymlib, cagnotte d’équipe… et des bureaux au top situés dans le 10ème !

Profil recherché

👉 Parcours :

• Tu possèdes une précédente expérience similaire grâce à un stage / une alternance

👉 Qualités :

• Tu fais preuves de qualités relationnelles et d’adaptabilité

• Tu aimes prendre des initiatives et rechercher des leviers d’amélioration

• Tu es rigoureux-se et organisé-e, et tu sais prioriser ton portefeuille client

• Le côté technique ne te rebute pas et tu es autonome pour mettre en place des solutions pour tes clients

Comment postuler ?

Ajoute ton CV ou envoie-le directement à Léna, notre Team Lead CSM (lena.kempf@klaro.fr).

Pas besoin de lettre de motivation.

Il y aura 1 entretien avec une personne de l’équipe CSM puis 1 entretien avec Léna et un membre de l’équipe et 1 dernier entretien avec le CEO (Cyprien).