Chez Klaro, le pôle Customer Success joue un rôle central. Au sein de ce pôle, ta mission principale sera d’accompagner ton portefeuille clients, de l’onboarding jusqu’au renouvellement (avec l’aide de ton équipe) !

Concrètement :

Tu déploieras la solution chez tes nouveaux clients. Il faudra donc :

• Assurer les réunions de lancement pour expliquer au client comment son onboarding va se dérouler

• Définir les plans de communication internes, avec le client, pour expliquer aux utilisateurs finaux (les salariés) comment Klaro peut vraiment les aider

• Surveiller les premiers retours pour s’assurer de la réussite du lancement et ajuster les communications si besoin

Tu devras suivre ton portefeuille client et le faire évoluer :

• En faisant des points d’étape réguliers

• En répondant à leurs questions et leurs demandes

• En identifiant les leviers de la satisfaction client et les potentiels upsell

Le plus important est que tu seras le point de contact privilégié du client et leur porte-parole auprès des autres services, notamment le service produit !

Notre pôle CSM doit mettre en place des stratégies d’engagement pour que les clients de Klaro restent ! On est toujours preneur de nouvelles idées et d’initiatives pour relever ce challenge 💪

Profil recherché

Les indispensables :

• Tu possèdes une précédente expérience grâce à un stage et/ou une alternance

• Tu es d’une rigueur à toute épreuve pour suivre efficacement plusieurs dossiers en même temps

• Tu es à l’aise à l’oral et fais preuves de bonnes qualités relationnelles

• Tu es pro-actif(ve), tu sais anticiper les demandes ou les points de blocage de tes clients

Les points suivants ne sont pas obligatoires, mais seront valorisés :

• Tu es familier(e) avec le CRM Hubspot

• Le côté technique ne te rebute pas et tu es autonome pour mettre en place des solutions pour tes clients

• Tu as déjà travaillé dans un secteur BtoB

(Si tu ne coches pas toutes les cases, mais que tu es convaincu(e) d’être la bonne personne, n’hésite pas à postuler)

Les +

💙 Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)

🤝 Une équipe de 30 personnes ultra-motivée et ambitieuse

🏡 3 jours de télétravail par mois

🤗 Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute

🌟 Autres avantages : Super mutuelle, transports remboursés à 100%, Gymlib, cagnotte d’équipe… et des bureaux au top situés dans le 10ème !

• 1er appel de découverte avec un membre de l’équipe Customer Success

• Un entretien en présentiel et une courte étude de cas avec Léna, Team lead du pôle CS

• Un dernier entretien avec l’un des fondateurs de Klaro