Sous la responsabilité du Responsable technique et qualité, le technicien Service Après-Vente assure la relation avec les clients (enseignes de distribution ou particuliers) concernant les appareils de chauffage présentant une panne. Il prend en charge l’assistance technique en déterminant l’origine de la panne ou du dysfonctionnement . Il garantit une solution dans les meilleurs délais par la réparation de certains appareils ou la sous-traitance avec les points SAV agréés.

Son quotidien est varié :

· Recevoir les demandes des clients par mail et par téléphone

· Effectuer un diagnostic de la panne

· Donner les informations nécessaires à distance pour résoudre dans la mesure du possible la panne en apportant une expertise technique

· Gérer les litiges avec les clients

· Réparer les appareils

· Décider de confier la réparation aux points SAV agréés, en fonction la charge de travail de l’atelier intégré.

· Gérer les stock de pièces détachées

· Expédier les pièces détachées chez les clients ou dans les filiales

· Assurer la formation technique sur les appareils de chauffage aux salariés des clients et des points de vente agréés.

· Assurer la conformité de l’entreprise avec les normes qualité requises

· Assurer le contact et le suivi avec les fournisseurs en Asie concernant le respect des normes et les commandes de pièces détachées.

Compétences requises:

· Niveau de formation : bac à Bac+2

· Goût pour la technique et le bricolage

· Polyvalence

· Première expérience professionnelle de 2 ans minimum

· L’anglais est un plus

Savoir-Etre :

· Bon relationnel pour le sens du service client/Patience

· A l’aise au téléphone

· Ordonné , organisé, rigoureux.

Un premier entretien RH
Un second entretien technique avec le manager du SAV