En tant que Data analyst CRM & Performance, vous ferez partie de l’équipe Business Excellence. Vous serez en charge du suivi de l’activité et de la performance des équipes terrain ainsi que de la stratégie CRM et de l’analyse des données clients. Vous mettrez en place les outils nécessaires au suivi des performances et analyserez les données des utilisateurs afin d’identifier des opportunités d’action. Vous optimiserez l’utilisation des outils data (plateforme CRM, outils de datavisualisation…) et fournirez les données et analyses nécessaires à la bonne compréhension du marché. Les rapports que vous allez générer seront essentiels dans tous les domaines de l’entreprise :

• Pour les équipes terrains afin d’analyser leur travail et identifier les leviers d’optimisation de leur performance.

• Pour les équipes siège afin d’identifier les problématique et les leviers stratégiques à mettre en œuvre pour accélérer le déploiement de nos solutions.

• Pour les équipes de direction afin d’avoir une vision instantanée de la performance et d’être capable de modéliser les tendances.

Vos missions :

📚 Gestion du CRM :

• Identification et implémentation des KPIs de performance dans le CRM.

• Interfaçage du CRM avec les produits et services développés par Tilak Healthcare.

• Contrôle de la qualité de la base de données clients

• Affichage des données issues du CRM avec un outil de datavisualisation à destination des équipes siège et terrain.

Vous vous assurerez du maintien à jour de la base de données CRM et optimiserez l’outil CRM afin de permettre aux équipes Business d’en tirer le meilleur profit. Vous ferez évoluer les outils CRM au fur et à mesure des besoins et des mises à jours de nos produits.

📚 Suivi de performances :

• Conception des modèles d’analyse de performance régionaux et nationaux.

• Réalisation d’analyses de performance d’activité terrain et identification d’opportunités d’actions.

• Présentation de reportings réguliers au reste de l’équipe Business.

• Mise en place d’outils permettant de suivre l’atteinte des objectifs financiers et de forecasting.

Vous participerez à la définition des objectifs d’équipes et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes terrain afin de les aider à optimiser leurs performances. Vous définirez et mettrez en place les outils nécessaires au bon suivi des performances et partagerez aux équipes Business les informations nécessaires au développement des stratégies commerciales.

• 2 ou 3 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire.

• Un bon niveau d’anglais (B2 minimum). Vous devrez échanger avec certains clients et collègues anglophones.

• Une capacité de gestion et d’analyse croisée de données d’activité issues de différentes sources.

• Une maitrise avancée d’Excel.

• Une connaissance de Google Looker Studio.

• Une connaissance des principaux langages de programmation (R, Python, SQL…)

• Une maitrise d’un outil d’analyse de la performance et de datavisualisation : PowerBI, Tableau…

• De la rigueur, de l’organisation et de l’autonomie.

• Un esprit curieux et de très bonnes capacités de communication

Ce qui pourrait faire la différence :

• Une bonne connaissance d’Hubspot

• Un premier échange RH

• Un entretien avec le manager de l’équipe

• Une étude de cas

• Un dernier échange avec le Chief Business Officer