Au sein de l’équipe Customer Care, vous veillez à l’excellence du service client. Vous vous assurez également que toutes les demandes de renseignements et les problèmes techniques liés aux produits et services de tiko soient résolus. Vous fournissez une assistance aux questions qui ont été transmises par le centre d’appels et résolvez les conflits éventuels.

• Vous avez de l’expérience en Customer Care dans les Call Centers

• Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum en déploiement et de support de solutions à distance

• Vous parlez couramment le français et l’anglais

• Vous avez une connaissance des règles de protection des données clients, telles que le RGPD

• De formation technique Bac + 3/4 type école d’ingénieur

• Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’organisation avec un esprit d’analyse avéré

• Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des sujets techniques aux enjeux importants, avec une appétence pour la résolution de problématiques complexes

• Permis de travail valide dans l’UE