Conseiller(ère) Niveau 3 ¦ CDI ¦ Paris

tiko a mis en place une solution permettant aux français de réaliser jusqu’à 35% d’économies d’énergies grâce à l’installation de modules permettant de connecter leurs radiateurs électriques; pour seulement 9€ et sans abonnement. Ils programment ainsi leurs radiateurs, pilotent et suivent leur consommation en temps réel, et adaptent la température de chaque pièce en fonction de leurs habitudes de vie sans dégrader leur confort. En choisissant tiko, ils participent à l’effort sur la sobriété énergétique en aidant à stabiliser le réseau électrique grâce au principe de l’effacement.

Au sein de l’équipe Customer Care, vous veillez à ce qu’un excellent service client soit fourni et à ce que toutes les demandes de renseignements et les problèmes techniques liés aux produits et services de tiko soient résolus. Vous permettez également le déploiement sans heurts de la solution tiko sur l’ensemble du territoire. Vous fournissez une assistance de troisième niveau aux questions qui ont été transmises par le centre d’appels et résolvez les conflits éventuels, en garantissant le suivi consolidé des tickets. Vous déléguez des tâches au support de premier et deuxième niveau et vérifiez leur bonne exécution. Vous êtes proactif dans la mise en place et l’amélioration des processus Customer Care en vous coordonnant avec les autres équipes (informatiques, terrains,…).

• Vous avez de l’expérience en Customer Care dans les Call Centers, de préférence dans le secteur de l’énergie ou des télécommunications

• De formation technique Bac + 3/4 type école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum en déploiement et de support de solutions à distance

• Vous parlez couramment le français et l’anglais

• Vous avez d’excellentes capacités de communication

• Vous avez une forte connaissance des opérations et des outils de Call Center (Salesforce ou similaire)

• Vous avez une connaissance des règles de protection des données clients, telles que le RGPD

• Une expérience du parcours client dans des configurations B2B2C et des outils semi-automatisés pour les services après-vente est un plus

• Vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’organisation avec un esprit d’analyse avéré; vous êtes capable de vous adapter rapidement à des sujets techniques aux enjeux importants, avec une appétence pour la résolution de problématiques complexes

• Permis de travail valide dans l’UE