Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle (F/H) pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Les missions :

Sous la responsabilité de la Responsable d’équipe, vous aurez pour principales missions :

1 – Mission : Conseil client 📲

• Conseiller le client (avant vente, après vente) ;

• Réaliser des commandes ;

• Assurer le suivi des commandes ;

• Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;

• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;

• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;

• Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client 💕

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;

• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services

• Être garant de la satisfaction client ;

• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;

• Réalisation d’enquêtes de satisfaction.

3- Mission : Gestion administrative 📧

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

• Suivre et relancer les retours en attente ;

• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

• Vous maîtrisez les techniques de vente ;

• Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;

• Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;

• Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ;

• Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral ;

• Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;

• Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.

Les bénéfices que nous vous offrons :✨

• Des réductions sur les meubles Tikamoon ;

• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;

• Un CSE impliqué proposant divers avantages ;

• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;

• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;

• Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon).

• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !

Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.