Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) dans le cadre d’un CDI.

Au sein de l’équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 – Mission : Conseil client 📲

• Conseiller le client (avant vente, après vente)

• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)

• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client 💕

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

• Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services

• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

• Réalisation d’enquête de satisfaction.

3 – Mission : Gestion administrative 📧

• Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

• Suivre et relancer les retours en attente

• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

• Profil recherché :

  • Vous maitrisez couramment l’allemand et avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral

  • Vous êtes orienté.e satisfaction client et avez le sens du service

  • Vous prenez de la hauteur et regarder au-delà du cadre du problème

  • Vous êtes dynamique et motivé.e

  • Vous maitrisez les nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques

  • Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

    💕 Les bénéfices que nous vous offrons :

  • Des réductions sur les meubles Tikamoon ;

  • 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;

  • Un CSE impliqué proposant divers avantages ;

  • 1 jour de télétravail/semaine à compter de 6 mois de présence ;

  • Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;

  • Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;

  • Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

    A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble ! 🤗

    Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, quels que soient le parcours ou le profil.