Tikamoon renforce ses équipes et recherche un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue Anglais-Français

Au sein de l’équipe service client situé à Englos, vous participez à la satisfaction client avec des missions polyvalentes :

1 – Mission : Commerciale

Conseiller le client (avant vente, après vente)

Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)

Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe

2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client

Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client

Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services

Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication

Réalisation d’enquête de satisfaction

3 – Mission : Gestion administrative

Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire

Suivre et relancer les retours en attente

Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous avez une première expérience au sein d’un service client, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les différents canaux de communication avec les clients

• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client

• Vous savez faire preuve de réactivité afin de répondre rapidement et qualitativement

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit

• Vous parlez anglais et français couramment

Les avantages que nous vous offrons :

• Des réductions sur les meubles Tikamoon

• 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an

• Un CSE impliqué proposant divers avantages

• Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…)

• Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun

• Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :)

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !