Vous rejoindrez l’équipe de la practice Expérience Client & CRM et interviendrez auprès de nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur Customer Data, CRM et CX. À ce titre, vous les accompagnerez depuis la définition des stratégies data et relationnelles jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs, ainsi que le pilotage et l’optimisation de la performance.

Tout au long de votre parcours, vous bénéficierez d’un accompagnement structuré favorisant votre montée en compétences, à travers des formations sur les outils et méthodologies en lien direct avec votre fiche de poste, des dispositifs de veille active, ainsi qu’une dynamique d’émulation au sein de clusters dédiés à ces expertises.

Vous avez une forte appétence pour la data marketing, la connaissance client, les outils Martech (Customer Data Platforms, marketing automation, etc.) et les dispositifs de marketing relationnel omnicanal ? Vous aimez faire le lien entre enjeux métiers, équipes marketing/CRM et solutions technologiques ? Ce poste est fait pour vous.

VOTRE MISSION

En tant que Consultant(e) Senior, vous intervenez comme chef(fe) de projet et référent(e) métier sur les sujets Customer Data, CDP, CRM et CX.

Stratégie CRM, CX & Customer Data

• Cadrage des enjeux CRM, relation client et connaissance client (audits, études d’opportunités, définition des ambitions marketing et CX)

• Définition des stratégies relationnelles omnicanales (acquisition, fidélisation, engagement)

• Conception ou refonte de programmes de fidélité (ambition, mécaniques, business plan, déploiement)

• Définition de l’écosystème technologique cible (CDP, CRM, marketing automation, outils d’activation) et accompagnement au choix des solutions

Pilotage de projets CDP & CRM

• Recueil, formalisation et challenge des besoins métiers liés à la donnée client et à son activation

• Définition et priorisation des cas d’usage (segmentation, personnalisation, activation omnicanale, triggers, parcours clients)

• Participation aux phases de sélection d’outils Martech (CDP / Marketing automation, etc.) : RFI / RFP

• Cadrage fonctionnel des plateformes et contribution à l’optimisation de la valeur business de la donnée

• Pilotage du déploiement et coordination des parties prenantes (marketing, CRM, data, IT, intégrateurs, éditeurs) dans des environnements Agile

• Animation des comités projet et comités de pilotage

Activation, adoption & performance

• Accompagnement des équipes clientes dans l’adoption des nouveaux usages data et CRM (formations, conduite du changement)

• Mise en œuvre des dispositifs relationnels : parcours, campagnes, scénarios automatisés, temps forts commerciaux

• Contribution à la gouvernance de la donnée (qualité, unification, consentement, RGPD)

• Définition et suivi des indicateurs de performance (KPIs business, marketing et data)

• Veille technologique et benchmark des best practices CRM, CDP, CX et IA appliquée au marketing

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en école de commerce ou d’ingénieur

• Vous avez minimum 4 à 5 ans d’expérience en conseil ou au sein d’équipes CRM / marketing / data

• Vous avez une expérience significative sur des projets CDP, CRM, marketing relationnel ou CX

• Vous avez une excellente compréhension des enjeux de connaissance client, d’activation omnicanale et de personnalisation

• Vous avez une capacité à dialoguer avec des profils marketing, data et IT, et à piloter des équipes pluridisciplinaires

• Vous maîtrisez des solutions CDP (Imagino, Salesforce, Adobe RT-CDP, Treasure Data, Tealium…)

• Vous avez une bonne connaissance des écosystèmes CRM et marketing automation (Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Brevo, etc.)

• Vous avez une solide culture data client : unification, segmentation, privacy, consentement, RGPD

• Vous avez des compétences analytiques et une forte orientation valeur business

• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), avez un esprit de synthèse et un excellent relationnel

• Vous portez un intérêt marqué pour l’innovation, l’IA et les nouveaux usages data

• Vous parlez anglais couramment, à l’écrit et à l’oral

• Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minute avec un Talent Acquisition Specialist

• Un entretien en visio avec la Directrice de la Practice Experience Client & CRM

• Un dernier entretien avec l’un des associés du cabinet