Rattaché(e) au Responsable Support & QA, l’Ingénieur(e) Support Logiciel Confirmé(e) apporte de l’assistance à nos clients et partenaires dans l’utilisation et l’implémentation de nos logiciels, tes missions sont les suivantes :

• Répondre aux sollicitations des clients et des partenaires sur toutes les problématiques techniques qu’ils peuvent rencontrer

• Remonter les sujets techniques spécifiques au support de niveau 2

• Remonter à la direction produits les demandes d’évolutions suggérées par nos clients et partenaires

• Participer, avec l’équipe QA, à l’exécution des tests produits

• Encadrer des Ingénieur(e)s Support Logiciel Junior

• Bac+5, Ingénieur ou universitaire en sciences, technologie, ingénierie ou mathématiques

• Expérience préalable de plus de 5 ans, et de préférence dans le support de logiciels.

• Connaissances opérationnelles dans les réseaux et télécommunications, dans l’administration système Windows, Linux, MacOS et Android et idéalement dans la cybersécurité.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Maitrise de l’anglais

Premier entretien RH téléphonique de qualification de l’adéquation de la candidature avec le poste et que le poste répond bien à la recherche du candidat.

Second entretien en présentiel avec le Manager opérationnel en charge de l’activité pour laquelle le poste est à pourvoir.

Réalisation d’un cas concret et restitution auprès de quelques collaborateurs et de la direction générale de l’entreprise.

Entretien final de validation avec le Manager et/ou les Ressources Humaines.

Et si tout cela est concluant, les équipes préparent ton arrivée pour commencer un bout de chemin ensemble…