Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.

Responsable d’un portefeuille de marques, tes missions s’articuleront autour de ces différents points :

• Analyser les demandes et réclamations clients liées aux ventes et aux commandes : par mail, téléphone ou chat

• Prioriser les demandes en cas de forte affluence en respectant les consignes en vigueur et les délais de traitement

• Prendre en charge les demandes en apportant les solutions adaptées en veillant au respect des consignes de la marque

• Gérer les litiges clients et les remboursements

• Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne

• Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique

• Pour les demandes les plus complexes, analyser les besoins auprès du client et se renseigner auprès du bon interlocuteur

• Adapter les solutions au besoin du client en argumentant et négociant si possible

• Garantir une satisfaction client maximale dans un but de fidélisation

• Travailler en coordination avec les équipes internes : marketing, logistique et finance mais également avec les interlocuteurs coter marque

CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible.

De formation supérieure (minimum Bac +2) :

• Tu as un excellent rédactionnel ainsi qu’une excellente expression orale.

• Tu feras un usage professionnel de l’anglais(25% des appels en anglais).

• Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online.

• Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute.

• Tu es force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats.

• Tu as idéalement une première expérience de vente en boutique ou en tant que chargé.e de relation client.

• Tu es rigoureux(se) et proactif(ve).

• Nous recherchons une personnalité alors viens avec ton humour, tes passions et ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice et de participer à cette belle aventure.

  Viens grandir avec nous !