Au sein du pôle service client, tu es l’ambassadeur(rice) de nos marques et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients grâce à ton engagement et ta proximité.

Responsable d’un portefeuille de marques, tes missions s’articuleront autour de ces différents points :

- Prendre en charge les demandes les plus complexes des clients liées aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone, en français et en anglais.

- Analyser les besoins et conseiller les clients dans un but de fidélisation.

- Gérer les litiges clients et les remboursements.

- Remonter les anomalies et participer à l’amélioration des boutiques en ligne.

- Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique.

De formation supérieure (minimum Bac +2) :

- Tu as un excellent rédactionnel ainsi qu’une excellente expression orale.

- Tu feras un usage professionnel de l'anglais (25% des appels en anglais). 

- Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l’univers de la mode et la vente online.

- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d’écoute. Tu es force de proposition pour conseiller nos clients et les guider dans leurs achats. Tu as un excellent discours.

- Tu as idéalement une première expérience de vente en boutique ou en tant que chargé.e de relation client.

- Tu es rigoureux(se) et proactif(ve).

Nous recherchons une personnalité alors viens avec ton humour, tes passions et ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice et de participer à cette belle aventure.

Viens grandir avec nous !

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible